艾麗娜為同事演示坐席員的工作職責。

開欄語

隨著社會經濟的發展和科學技術的進步，傳統的就業方式也不斷發生著新變化，一個個新職業應運而生。今年7月，人社部聯合國家市場監管總局、國家統計局向社會發布了包括“城市管理網格員”“區塊鏈工程技術人員”“信息安全測試員”等在內的9個新職業。這是我國自《中華人民共和國職業分類大典（2015年版）》頒布以來發布的第三批新職業。即日起，本報將推出“最美奮斗者·走近新職業”系列報道，近距離了解新職業就業人員背后那些鮮為人知的故事。

戴好棒球帽，背上挎包，楊建福每天8點都會準時出現在大壩社區的任何一條街道和巷子里。遇到隨處亂貼小廣告、商販門口占道經營、車輛亂停亂放等不文明現象，他會立馬拿出手機，通過手機上的“智慧城管”App及時上報給昆明市網格化綜合監督指揮中心度假區分中心（下稱“度假區網格化分中心”），再由度假區網格化分中心派遣區級相關職能部門前來處理。

“信息采集員、網格中心監督員……”工作3年來，楊建福有時候會這樣向親戚朋友介紹自己的職業。如今，對楊建福和度假區網格分中心其余42名同事來說，他們有了一個更加響亮的稱謂——城市管理網格員。正是他們這些每天穿梭在大街小巷的城市管理網格員，一日復一日地巡查城市管理中存在的問題，在平凡的崗位上默默守護著這片美麗的家園。

用腳步丈量社區每一寸土地

每天至少巡查5遍，在線至少時長5小時，日均步行不低于5公里，上報網格案件20多起。這就是度假區網格分中心艾麗娜、楊建福等城市管理網格員的日常工作寫照。

“我們每天的工作內容就是在社區不斷地巡查，這個過程中哪里有不文明現象都要及時發現并上報，但如果是遇到一些牛皮癬小廣告、零星垃圾及共享單車亂停亂放等微小的案件，自己現場就可以進行處理的，就不上報指揮中心了。”80后的艾麗娜是度假區指揮分中心首批網格監督員，也是這個行業的老手了。她笑稱城市管理網格員無論刮風下雨都要堅守崗位，不是在巡查就是在去巡查的路上。

2017年，度假區依托昆明市智慧城管綜合運行系統平臺，建立了區網格化監督指揮分中心、街道處置指揮中心以及社區網格化工作站。2018年，在市級1 5 x工作模式基礎上，度假區積極推行1 7 x工作模式，將區級部門機關人員、社區黨建員納入網格工作人員范圍，形成社區網格內網格長負責制，配齊網格監督員、城管執法人員、環衛人員、社區工作人員、片區民警、職能部門機關人員、社區黨建員，確保任務入格、責任到人，各類網格員形成合力解決社區網格內的問題。構建起以區網格化分中心為中樞，橫向聯結17個區級職能部門，縱向貫通2個街道、10個試點社區的聯動管理網絡，各單位各街道對網格案件隨時跟蹤管理，提高處置效率，實現全區范圍內的網格全覆蓋，進一步提升城市網格化管理規范化水平。

網格監督員就是這個系統閉環的第一環“巡查上報”和最后一環“現場核查”。楊建福也是在這一年通過社會招聘成為度假區的一名網格監督員，入職后主要負責巡查大壩社區3.6平方公里的不文明現象。

“剛開始也不知道這個工作性質是什么，上崗前還經過嚴格培訓，在老師傅帶領下實習半個月通過專業考試才能獨立上崗。”楊建福的入門師傅就是艾麗娜，實習時每天都跟著她外出學習案件分類及上報工作，通過考試獨立上崗后才安裝了“智慧城管”App開始巡查報案。

被人誤解也默默堅守崗位

2019年，針對在城市管理中頻發多發的重點問題，度假區網格化分中心依托視頻監控、無人機等方式在轄區內開展立體巡查的力度，重點以監督員多次上報、頻發性突出的占道經營、滇池水域釣魚等問題為試點，建立巡查發現、宣傳勸導、執法處置的聯動工作機制。

楊建福在單位統一組織下考取無人機駕駛證，日常巡查之余也會飛一下無人機，查看轄區范圍內水域保潔情況或者是小區內是否存在私搭亂建等行為。

由于城市網格管理工作要求管理員時刻關注片區情況，艾麗娜、楊建福工作以來無法像正常上班族一樣在春節、國慶節、中秋節等大型節假日休假。“我們都是按照排班表來巡查，工作5天休息2天，春節、國慶等重大節假日也不例外，如果需要休年假也要跟同事換班。”艾麗娜說，工作性質的特殊性不能在節假日陪家人出游，但家人們都比較理解。鑒于豐富的工作經驗，目前她還會輪崗擔任度假區網格分中心的坐席員，負責將巡查上報的案件分派到相關職能部門。

對于艾麗娜、楊建福來說，全年沒有正常的節假日也不算什么，最大的難題是工作不被人理解，有時候甚至要偷偷偽裝才能采集到有效信息。“網格員沒有執法權，所以每次我們拍完一會兒就有城管隊員來清理占道經營或者擺攤設點的，小商販們也就不理解，嚴重的還會圍起來罵人，平時下班時間遇到也會指指點點。”時間久了，艾麗娜會在拍攝之前先踩好點，再假裝打電話或者玩手機快速采集信息。

不還手、不還嘴，不引起沖突，這是艾麗娜、楊建福等城市管理網格員日常工作的基本原則。對于他們來說，身為度假區的一員，他們有責任也有義務讓這個家園更加美麗，居民生活更加幸福。

記者繆亞平攝影報道