集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。受訪單位供圖

當(dāng)前，在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的過程中，也會面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。如何抓住機(jī)遇“振翅”起飛，改善人民群眾就醫(yī)感受，提升醫(yī)院服務(wù)水平？近年來，常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院附屬第一醫(yī)院始終把黨的建設(shè)作為醫(yī)院工作的“引擎”，全力推動醫(yī)院管理的優(yōu)化、服務(wù)的提升、管理的柔化和環(huán)境的凈化，結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題和醫(yī)藥領(lǐng)域腐敗問題集中整治工作，著力打造黨風(fēng)清正、院風(fēng)清朗、醫(yī)風(fēng)清新、行風(fēng)清明的“四清”清廉醫(yī)院。

黨建引領(lǐng)，優(yōu)化醫(yī)院管理流程

管理強(qiáng)質(zhì)量，管理出效益，管理保安全，一套好的管理流程對醫(yī)院至關(guān)重要。

為縮短了檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)布時間，醫(yī)院檢驗(yàn)科24小時開展生化、微生物等項(xiàng)目檢測。以前一般都是統(tǒng)一下午2:30出結(jié)果，現(xiàn)在分成兩個節(jié)點(diǎn)，9點(diǎn)半以前抽取的標(biāo)本，可以在上午11:30出結(jié)果。對于多項(xiàng)檢查患者，醫(yī)院采取一站式窗口排隊(duì)預(yù)約，防止患者反復(fù)排隊(duì)，并提醒多項(xiàng)檢查時間先后順序。

醫(yī)院還開通了“節(jié)假日”入出院手續(xù)辦理與醫(yī)保結(jié)算窗口，方便患者入、出院的辦理，避免患者家屬反復(fù)折返。制定急診診治規(guī)范化流程，成立醫(yī)院快速反應(yīng)小組，開展第一目擊者培訓(xùn)、應(yīng)急救援隊(duì)員規(guī)范培訓(xùn)，建立了醫(yī)院“卒中中心”“胸痛中心”救治群，醫(yī)院急診能力顯著增強(qiáng)。

為進(jìn)一步深化回訪制度，醫(yī)院建立科室特殊病種深度回訪表，根據(jù)病情需要及當(dāng)時回訪患者存在的問題，與管床醫(yī)生進(jìn)行交接并建立深度回訪表格，同時對患者進(jìn)行健康指導(dǎo)，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。

黨建促進(jìn)，細(xì)化醫(yī)院服務(wù)

隨著經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，人民群眾對健康服務(wù)的需求也在不斷增長，不僅要看上病、看得好病，還要看病更舒心、服務(wù)更貼心。

為細(xì)化醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院設(shè)立門診一站式服務(wù)中心，開展前臺掛號就診、網(wǎng)上預(yù)約掛號辦理、醫(yī)保政策咨詢、志愿者服務(wù)、門診退費(fèi)辦理、發(fā)票打印；軍人、殘疾人、老年人等特殊人群優(yōu)先接診等服務(wù)，處理患者現(xiàn)場投訴，解決患者困難。

同時，加強(qiáng)護(hù)患溝通，醫(yī)院開展護(hù)理“互聯(lián)網(wǎng) ”服務(wù)，已為9名對象開展服務(wù)，取得一定的成效，解決了患者家屬的后顧之憂；每個病區(qū)開展了成立患者服務(wù)中心，幫助老年人及無陪護(hù)病人辦理出入院手續(xù)。

為讓檢查治療用藥更加合理，醫(yī)院建立處方醫(yī)囑點(diǎn)評制度、高值耗材管理制度、病歷點(diǎn)評制度、檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)制度、單病種與臨床路徑管理制度、單病種與臨床路徑目錄、抗菌藥物和重點(diǎn)監(jiān)測輔助藥物目錄。每周組織醫(yī)務(wù)、質(zhì)控、護(hù)理、藥劑、物價、醫(yī)保等部門開展業(yè)務(wù)查房，每月組織醫(yī)務(wù)、質(zhì)控、藥劑等部門開展醫(yī)療質(zhì)量檢查。對不合理檢查、不合理治療、不合理用藥進(jìn)行全院通報(bào)、處罰、點(diǎn)評、約談，診療行為越來越規(guī)范。

除此之外，醫(yī)院組建一支7人小組的臨床服務(wù)中心，24小時配送藥品，耗材等物質(zhì)，醫(yī)院水電班、設(shè)備科24小時值守，隨時解決水、電、氣、鍋爐的應(yīng)急，建立專、通用設(shè)備保障體系，強(qiáng)化后勤保障服務(wù)功能。

黨建推動，柔化醫(yī)院管理

如何撬動管理“杠桿”，激發(fā)醫(yī)護(hù)隊(duì)伍活力？醫(yī)院打出了四套柔性“組合拳”提升醫(yī)療工作實(shí)效。

制訂了卓越服務(wù)人員手冊。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員分層分級的系統(tǒng)化培訓(xùn)和人文教育，逐步形成“生命至上、人民至上”的理念，積極讓患者參與診療，維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

大力推行志愿者服務(wù)。進(jìn)一步豐富了志愿服務(wù)者內(nèi)容，在常規(guī)提供免費(fèi)飲水、無線網(wǎng)絡(luò)、輪椅、雨傘、等候椅等服務(wù)的同時，在護(hù)士站常備了針線、吹風(fēng)機(jī)等便民設(shè)施，全心全意為市民服務(wù)。

積極關(guān)心關(guān)愛醫(yī)務(wù)人員。完善了醫(yī)務(wù)人員“三室一休”建設(shè)，不斷提升員工素養(yǎng)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)獲得感和榮譽(yù)感。

大力促進(jìn)健康知識傳播。醫(yī)院組建了一支健康科普專家隊(duì)伍，分批次、分專業(yè)到各個社區(qū)、衛(wèi)生院開展義診、健康科普宣教工作，得到了群眾的廣泛好評。醫(yī)院開通了微信公眾號、視頻號、抖音號等官方媒體平臺，多形式、多渠道定期發(fā)布醫(yī)院前沿動態(tài)、義診消息、健康提醒，科普養(yǎng)生知識。

黨建保障，凈化醫(yī)院環(huán)境

“軟實(shí)力”提升了，“硬實(shí)力”也不能落下。

醫(yī)院重新裝修后，經(jīng)過全面開展6S精益管理，院內(nèi)外干凈整潔、井然有序，醫(yī)院還積極開展禁煙工作，打造無煙示范醫(yī)院；全員進(jìn)出規(guī)范化管理，實(shí)行身份識別，工作區(qū)、病區(qū)等實(shí)行門禁管理。

同時，院內(nèi)實(shí)行人車分流，分乘客電梯、載貨電梯、污物電梯，實(shí)行人貨物分流；設(shè)置有可供輪椅等通行的無障礙通道。

醫(yī)院還加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格遵循醫(yī)療行業(yè)“九項(xiàng)準(zhǔn)則”，營造風(fēng)清氣正的醫(yī)療環(huán)境。

下一步，醫(yī)院將積極按照卓越示范醫(yī)院創(chuàng)建與“四化”服務(wù)活動的要求，持續(xù)深入進(jìn)行整改落實(shí)，完善監(jiān)督管理機(jī)制，加強(qiáng)對醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的全面監(jiān)管，構(gòu)建“讓患者更安全、讓診療更有效、讓病人更舒適、讓醫(yī)患更忠誠”的卓越服務(wù)體系。(李軍艦)