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接莊街道黨建引領網格化“多網合一”織密服務“互聯網”(黨建引領網格連心)

“小魏,真是太感謝你了,要不然俺今天得摸黑做飯了。”趙大娘望著重新亮起的電燈,抓著網格員魏方碩的手高興地說。

大郝社區蔣屯村網格員魏方碩,在走訪過程中了解到,趙大娘家的電燈這兩天經常一閃一閃的,感覺像是短路了,網格員立刻在“智慧接莊”app上報事項,遵照“五接”流程迅速聯系上電力維修人員,不到兩個小時電工就來了,查明了問題所在,五分鐘就修好了線路,順利讓趙大娘家在天黑前亮起了燈。

快速“出擊”,精準“打擊”,是濟寧高新區接莊街道大力推行“多網合一”的真實寫照,通過凝聚網格多方力量,提高整體便民服務水平,形成“一網互聯、一網互通”的網格治理新格局。

接莊街道黨建引領網格化“多網合一”織密服務“互聯網”(黨建引領網格連心)

黨建引領聚合力

打通黨群服務網

濟寧高新區接莊街道建立“街道-社區-小區/村”三級基礎網格架構,劃分8個二級網格,89個三級網格,微網格521個,由村兩委成員及黨員擔任微網格員,將黨支部建在網格上。圍繞114個網格黨支部,組建以黨員為核心力量的“黨員志愿者”服務隊伍,同時,依據接莊城鄉結合的地域特點,重點打造了“紅動栗景苑 慧筑一家親”、丁莊村“一千零一頁”兩大黨建品牌。

農村網格丁莊村建設了黨群服務中心,整體劃分為“老來嘮議事中心”“婦女微家”“農家書屋”“四點半護苗中心”等十余個功能室,根據居民的實際需要開展系列活動,涉及居民幼年、青年、老年等多個年齡維度,重點關照老、弱、病、殘等弱勢群體。

多網合一提效力

連通便民智能網

接莊街道將警務、創城、消防、市場監管、法律咨詢、環保、綜合執法、安監、供熱供水供電供氣全部融合在網格治理之中,并將網格服務人員進行公示,目前89個網格全部完成網格化服務管理公示牌上墻,建立“多網融合”“三官一律”微信工作群網格員和相關部門、單位人員全部進群,并建立服務臺賬。

街道依托三級網格體系與數字化智慧平臺,創新“五接”閉環工作流程,“五接”閉環流程包括接聽、接議、接核、接果、接聯五大部分,接聽,即智慧平臺實時接聽、審查網格員上報的居民問題;接議,即確認問題詳情后,及時聯動有關承辦部門商議問題處理方案并確定專項負責人,迅速出擊解決居民問題;接核,即問題處理過程中網格員會不斷跟進、核實問題解決進度,及時督促工作進展;接果,即網格員確認處理結果,反饋上報平臺,確定工作做實做好;接聯,即在事件處理完成之后網格員會聯系居民回訪,落實“一哨一評價”留檔打分,完成反饋閉環,真正實現“網格事,網格結”。

接莊街道黨建引領網格化“多網合一”織密服務“互聯網”(黨建引領網格連心)

網格前哨強內力

疏通訴求反饋網

網格員站好“網格前哨”,每日至少在網格內完成日常走訪巡查2次,及時了解、記錄居民情況與需求傾向,將每日排查情況登記上報,建立“社情民意網格臺賬”;重點關注退役軍人、弱勢群體等,每月至少走訪網格重點人員1次,從“被動服務”轉變為“主動服務”,同時堅持“誰吹哨誰評價”的原則,追蹤問題事項辦理進度、程度、力度,采取“星級評價”的方式,將服務速度、質量、態度可視化,確保“事情落地有聲,矛盾化解無痕”。

下一步,濟寧高新區接莊街道將繼續擴展服務網絡覆蓋面,提高服務網絡密度,梳理好接莊服務網絡,激活“網活力”,不斷創新網格化服務辦法,進一步為接莊居民提供精準服務、創新服務、靠前服務。

通訊員 汪婕 記者 孔茜

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