“一個平臺統(tǒng)調”提升基層治理效能“溫馨通”智慧管理平臺獲評優(yōu)秀案例

1月28日， 2021成都黨建引領基層治理暨“我為群眾辦實事”實踐活動優(yōu)秀案例（單位）正式揭曉。本次活動由川報集團華西社區(qū)傳媒、川觀新聞社區(qū)發(fā)布、封面新聞社區(qū)頻道聯(lián)合主辦。經(jīng)過記者走訪、居民推薦、專家評審等環(huán)節(jié)綜合考評，一批黨建引領基層治理“樣板”脫穎而出。中共成都市溫江區(qū)委城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理委員會摘得“2021成都黨建引領基層治理示范單位”。溫江區(qū)“溫馨通”智慧管理平臺獲評“2021成都黨建引領基層治理優(yōu)秀案例”。

2021年，成都市創(chuàng)新開展“一支隊伍統(tǒng)管、一張網(wǎng)格統(tǒng)攬、一個平臺統(tǒng)調、一套機制統(tǒng)籌”的鎮(zhèn)（街道）“四個一”管理機制改革，并確定溫江區(qū)為首批試點區(qū)。溫江區(qū)抓住“四個一”試點契機，堅持問題導向、強化求解之風，靶向聚焦一線平臺“數(shù)量多、功能弱、時效差”等痛點堵點，創(chuàng)設“溫馨通”智慧管理平臺，開展“一個平臺統(tǒng)調”。

統(tǒng)籌平臺實現(xiàn)“一網(wǎng)連”

針對平臺多的問題，按照“一線只使用1個APP”的原則，在與政法、綜合執(zhí)法、社會訴求等部門充分溝通與支持配合下，在鎮(zhèn)（街道）層級互聯(lián)互動5個APP，搭建完成“溫馨通”智慧管理平臺基本框架，實現(xiàn)了統(tǒng)一的登錄入口，統(tǒng)一的使用后臺。建設完善鎮(zhèn)（街道）智慧治理指揮中心，夯實“溫馨通”的后臺支撐。按照“一處專門場所、一套專屬機制、一支專職力量、一塊專用大屏”工作標準，實現(xiàn)事件的統(tǒng)一調度。同時，嚴把平臺進入“關口”，原則上不再新增需鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）使用的工作平臺，相關資源、技術、功能等向“溫馨通”集成。

統(tǒng)籌功能實現(xiàn)“一網(wǎng)通”

針對多個業(yè)務平臺重復設計、多頭設計且功能單一的問題，在夯實“溫馨通”基本功能的同時，復合、疊加新技術、新功效，減輕基層負擔、增強治理效能。“溫馨通”打破平臺壁壘，主動與民生服務相關的物聯(lián)感知系統(tǒng)對接，達到“一網(wǎng)通用”的目的。另外與“天網(wǎng)”“慧眼”等視頻監(jiān)控系統(tǒng)對接，利用AI智能識別技術，對高清攝像頭推送到“溫馨通”的指定場景進行識別，如占道經(jīng)營、機動車亂停亂放等、人員聚集等事件進行抓拍，并實時推送至指揮中心研判處置。

統(tǒng)籌流程實現(xiàn)“一網(wǎng)辦”

針對基層人員忙于應付、管理響應時效不高的問題，“溫馨通”對原5類APP運轉流程進行梳理統(tǒng)一，減少冗余環(huán)節(jié)、落實首問責任、強化層級處置。制定《溫江區(qū)民生訴求響應處置工作機制（試行）》，按照“區(qū)—鎮(zhèn)—村”層級響應工作模式構建“溫馨通”運行機制。“溫馨通”運行事件要求簡單問題1天內(nèi)辦結，一般問題3天內(nèi)辦結。同時平臺加強跟蹤反映，超過1小時不響應的，平臺及時發(fā)出超時提醒，構建形成“發(fā)現(xiàn)—跟蹤—處置—辦結”工作閉環(huán)，實現(xiàn)“小事不出村社，大事不出鎮(zhèn)街”。

2021年10月，“溫馨通”智慧管理平臺在萬春鎮(zhèn)試點。從運行情況看，提升了訴求響應時效，提升了市民滿意率，降低和化解了市民訴求。“接下來，我們將持續(xù)堅定貫徹落實有關部署要求，在繼續(xù)深化‘四個一’試點工作中，大膽探索、務實作為，努力為溫江打造‘幸福溫江·美好之城’貢獻力量。”溫江區(qū)委社治委相關負責人表示。

華西社區(qū)傳媒記者 李玥林

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