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交匯點訊 2022年以來，溧陽市別橋鎮(zhèn)黨委將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效便民”的理念貫穿民生服務(wù)始終，通過優(yōu)化鎮(zhèn)、村、網(wǎng)格“三級載體”，推行“三心服務(wù)”，突出“三向發(fā)力”，打造全鎮(zhèn)黨建引領(lǐng)、服務(wù)先行、突出示范、善治升級的全域便民服務(wù)品牌建設(shè)。

優(yōu)化“三級載體”，實現(xiàn)“單點辦”向“全域辦”轉(zhuǎn)變。堅持崗位在鎮(zhèn)、陣地到村、責任到人。不斷優(yōu)化鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村級黨群服務(wù)中心、片區(qū)紅色黨建網(wǎng)格三級服務(wù)載體，突出服務(wù)陣地提檔升級。一是新建鎮(zhèn)級便民服務(wù)大廳，實現(xiàn)行政審批服務(wù)專業(yè)化、集中化，切實把便民服務(wù)大廳窗口搬到群眾家門口，讓百姓辦事需求就近辦、馬上辦。持續(xù)深化“中午不打烊”服務(wù)品牌建設(shè)，將“群眾最多跑一趟”的服務(wù)宗旨落實到日常工作中來。結(jié)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心打造“龍城紅色驛站”，為新業(yè)態(tài)就業(yè)群體提供生活便捷服務(wù)。二是圍繞“薪火點亮”三年行動計劃開展全鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心亮化工程；對馬家、合星等7個行政村黨群服務(wù)中心進行優(yōu)化改造，并結(jié)合改建情況匹配專項資金，幫助基層解決資金難題；同時鎮(zhèn)東、綢繆等村也進行了新建選址，將于2023年實現(xiàn)服務(wù)陣地的跨越式升級。三是選優(yōu)配齊片區(qū)黨建網(wǎng)格員，吸收黨小組長、黨員骨干、退休老黨員加入到黨建網(wǎng)格員隊伍，在原有網(wǎng)格基礎(chǔ)上繼續(xù)推進“精網(wǎng)微格”行動，配備270名“微網(wǎng)格員”，進一步實現(xiàn)網(wǎng)格細分、服務(wù)細化。

推行“三心服務(wù)”，實現(xiàn)“獨立型”向“集成化”轉(zhuǎn)變。始終以群眾心為心，優(yōu)化管理服務(wù)，讓百姓辦事更舒暢、更高效。一是用心，清單化管理。梳理群眾辦事清單，逐項明確服務(wù)事項的申報材料和前置條件，印制辦事流程、材料目錄，所有辦事指南裝訂成冊，方便群眾自助查詢，確保辦事不跑空。現(xiàn)鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心設(shè)置服務(wù)事項80余件，2023年還將圍繞與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項增設(shè)10余項，逐步實現(xiàn)“全科”服務(wù)。二是貼心，套餐式服務(wù)。全力創(chuàng)建了“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級示范點的別橋范本，醫(yī)保窗口創(chuàng)成“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級示范點，為全市第一也是唯一省級示范點，獲得上級補助資金30萬元。搭配落實黨員代辦制，堅持“上下聯(lián)動，全程服務(wù)”，變“群眾跑路”為“干部跑腿”。三是誠心，一章制審批。優(yōu)化一套服務(wù)流程，強化上下溝通、左右聯(lián)動，形成了與職能部門職責互補、政策互通、審批互動、業(yè)務(wù)互助、信息互聯(lián)“五聯(lián)動機制”。

突出“三向發(fā)力”，實現(xiàn)“保姆式”向“媽媽式”轉(zhuǎn)變。堅持“媽媽式”服務(wù)，提倡主動服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，讓百姓辦事省時、省力、省成本。一是開展上門式“幫助辦”。通過開展“村村到、戶戶進、人人訪”活動，對全鎮(zhèn)21023戶居民進行了“地毯式”覆蓋走訪，現(xiàn)場收集群眾訴求，小事當場辦、大事集中辦、難事協(xié)調(diào)辦，全面解決群眾急難愁盼問題。公布黨員代辦服務(wù)電話，黨員代辦員主動提供上門服務(wù)，讓群眾“足不出戶”便能解決各種難題。二是實行24小時“預(yù)約辦”，在黨群服務(wù)中心設(shè)立預(yù)約服務(wù)箱17個，在非工作時間接受服務(wù)預(yù)約，由村級黨組織派專人收集預(yù)約服務(wù)事項，排定辦理時間，主動電話告知群眾辦理所需材料，提高群眾辦事效率。三是人性化“快速辦”。安排“全科”型工作人員在“導(dǎo)服臺”輪崗，提供咨詢服務(wù)，讓群眾辦事更省心。開設(shè)黨員服務(wù)專窗，對新生兒醫(yī)保、營業(yè)執(zhí)照辦理等時效性要求較高的事項開通“綠色通道”，提高群眾辦事效率。此外對老、弱、病、殘、孕等特殊群體人員實行專窗“優(yōu)先辦理”，減少等待時間，實現(xiàn)人性化服務(wù)。

通訊員 楊伊純

編輯: 張宇熠

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