河南日報客戶端記者 王平 宋廣軍 通訊員 劉佳寧

近年來，許昌移動公司(簡稱許昌移動)堅持黨建引領(lǐng)，全面落實行風糾風工作部署，從嚴落實全方位、全過程、全員的“三全”服務體系要求，系統(tǒng)推進思想政治、服務能力、誠信體系、行業(yè)生態(tài)建設，努力提升通信服務能力和水平。

作為基礎通信行業(yè)的國資央企，許昌移動堅持以客戶為中心，從客戶的角度思考和解決問題，用優(yōu)質(zhì)服務提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

許昌移動充分認識客戶服務的重要性、必要性，始終秉承為民服務的初心使命，構(gòu)建大服務共擔體系，著力提升服務質(zhì)量。持續(xù)開展“總經(jīng)理接待日”、“百千萬隨工”、“站店聽音”等實踐活動，通過協(xié)同機制和清單機制溯源，有效破解服務工作中存在的難題，解決客戶急難愁盼的問題。

為確保服務過程有人擔、有人管、有人問、有人跟，許昌移動牢固樹立全員服務意識，聚焦客戶熱難點需求和影響發(fā)展的核心環(huán)節(jié)，推動客服、市場、政企、網(wǎng)絡、鐵通協(xié)同聯(lián)動解決。加強與公安機關(guān)的協(xié)同配合，建立完善治理體系，精準開展防范打擊通訊信息詐騙、騷擾電話治理、垃圾短彩信治理及不良信息治理工作。線上利用微信公眾號、APP等渠道，發(fā)布反詐知識、警示案例等信息，線下組織進社區(qū)、進學校、進企業(yè)等宣傳活動，提高用戶的防范意識和辨識能力。

同時，許昌移動持續(xù)規(guī)范經(jīng)營行為，扎實推進提速降費，創(chuàng)新服務方式，客戶滿意度連續(xù)四年保持行業(yè)最優(yōu)，客戶申告率連續(xù)三年行業(yè)最低。客戶服務工作正向帶動經(jīng)營發(fā)展取得長足進步，網(wǎng)絡質(zhì)量持續(xù)保持領(lǐng)先。持續(xù)強化網(wǎng)絡領(lǐng)先優(yōu)勢，做優(yōu)千兆家寬體系，夯實高效支撐能力。以“優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡 臻心服務”樹立“信號強、上網(wǎng)快、服務好、品質(zhì)優(yōu)”的良好口碑。以“信號升格”行動積極推進5G網(wǎng)絡規(guī)建優(yōu)維工作全面提升，為用戶帶來更加流暢、更加穩(wěn)定的5G網(wǎng)絡體驗。

此外，許昌移動堅持以客戶需求為導向，進一步筑牢“營銷與服務并重”的大局觀，提振為民服務的精氣神，多措并舉實現(xiàn)突破。在產(chǎn)品上下功夫，創(chuàng)新融合產(chǎn)品，打造千兆精品，做到產(chǎn)品設計簡單易懂、業(yè)務辦理方便快捷，增強客戶體驗感知。持續(xù)以滿足客戶需求、解決客戶問題為著力點，營業(yè)廳實施“煥形象、提感知、暖人心、強意識”四項行動，為客戶提供全新的數(shù)智化體驗，根據(jù)客流高峰實施彈性排班，積極履行企業(yè)責任，提供愛心座椅、開設愛心專席，關(guān)愛銀發(fā)客戶，推出語速慢一點、講解透一點、耐心多一點地“慢速度”服務。

許昌移動相關(guān)負責人表示，下一步，該公司將認真落實“三全”服務嚴要求，堅持問題導向，筑牢網(wǎng)絡質(zhì)量生命線，積極維護市場秩序，嚴守客戶權(quán)益底線，保持各項服務領(lǐng)先優(yōu)勢。