來源：【廣東衛生信息】

南方醫科大學珠江醫院黨委

南方醫科大學珠江醫院黨委緊貼臨床實際，緊扣人文需求，注重實踐創新，積極探索搭建黨建服務平臺，率先實施午間連續服務門診、周末無差別門診等黨建服務項目，為醫院黨員溝通患者、聯系群眾搭建了一座“連心橋”，在提高服務品質、深化黨的建設、服務黨員群眾、和諧醫患關系等方面發揮了積極作用，贏得了黨員、患者、群眾一致好評。

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案例背景

看病難、看病貴歷來是群眾，尤其是上班族關注的焦點問題。大部分公立醫院實行八小時工作制，與上班族的作息時間一致，使上班族面臨請假難、就醫時間安排難、現場掛號難、檢查取藥難等突出問題。

為此 ，醫院黨委深入調查研究 ，廣泛聽取群眾意見，結合臨床醫療的工作特點，打造午間連續服務門診和周末無差別門診，將剛性管理和柔性服務相結合，解決患者午間看病和周末看病難的問題。

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主要做法

（一）黨史學習教育的“加油站”

依托醫院門診和一站式服務中心，聯合醫院各學科、專科，組建黨員志愿服務隊，發動黨員專家教授帶頭參與周末和中午出門診、開展輔助檢查和導診咨詢等工作。

（二）服務廣大患者的“先鋒隊”

針對患者所急所盼所求，按照午間門診不間斷、周末門診不打烊的總要求，醫院全面開啟午間連續服務門診、周末無差別門診就醫模式。配合這兩項服務，醫院相關的輔診科室也均在全天提供連續服務。

周末、中午時間與工作日一樣，各科室各診區均有專家坐診，相關輔助科室均正常提供服務。方便各類人群尤其是繁忙的上班族、課業繁重的學生看病就醫，真正實現錯峰就診。

此外，醫院積極推進醫療服務轉型，在互聯網醫院、綜合病區、午間門診連續服務就醫服務方面創新探索，受到廣大患者的高度肯定和歡迎。

（三）溝通醫患關系的“連心橋”

醫院積極發揮黨員聯系群眾、溝通醫患的帶動作用，建立黨員聯系點，設立創先爭優示范崗，開展“有困難找黨員”活動，引導醫護人員主動為患者排憂解難。

同時，打造以信息化、智能化為支撐的門診“一站式服務中心”，建成三維虛擬醫院和智慧藥房，使患者通過醫院微信公眾號便可辦理預約掛號、繳費排隊、結果查詢等手續。患者平均等待時間由45分鐘縮短到24分鐘，就醫更加順暢、便捷和智能。

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取得成效

（一）實踐成果深受好評

醫院午間連續服務門診、周末無差別門診深受患者好評，受到省衛生健康委肯定，主要做法被“學習強國”廣東平臺、《人民日報》和《南方日報》報道。

（二）激發黨建活力

通過黨建引領、轉變服務，擴大黨建工作的服務范圍，激發黨建工作新活力，增強黨建引領作用，醫院獲評2021年全省黨建“四有”工程示范點醫院。

（三）密切醫患關系

聚焦患者訴求，發揮公立醫院責任與擔當，為醫院、黨員醫生與群眾、患者“零距離”溝通搭建平臺，醫患關系更加和諧。

（四）促進醫院發展

這兩項服務為醫院建設發展注入新動力，開拓出一條符合醫院實際的高質量發展之路。醫院成功進入廣東省高水平醫院建設行列，全面建成胸痛、卒中、房顫三大國家級中心，成為國家高級卒中中心、神經區域醫療中心、創傷區域醫療中心的聯合建設單位。

來源：廣東省衛生健康委

編輯：溫嘉林

責編：陳廣泰

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緊扣人文需求，注重實踐創新！

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