“四種語言”+“微笑”,南方電網為大山群眾用好電也是拼了(南方電網宣傳片《你的微笑》)
防城港市防城區扶隆鎮地處十萬大山腹地,距離城區約60公里,地廣人稀,方言較多,多年來,南方電網廣西防城港防城供電局扶隆供電所為滿足廣大用戶需求,推行“四種語言(即客家話、本地白話、瑤壯話、普通話) 微笑服務”,為當地群眾耐心細致解答用電疑問。
在扶隆供電所營業廳,常常上演溫暖人心的一幕:班組人員在處理業務過程中始終和藹可親,微笑著為用戶辦理業務,還可以用多種語言,耐心解答咨詢,提供貼心服務。
營業廳人員為老人家服務。鄭菊攝
據介紹,扶隆鎮轄區地理位置特殊,擁有水力、風力、太陽能等多種綠色能源,區域群山環繞,地廣人稀,居住分散、村寨大都在山高林密、環境惡劣、道路崎嶇不堪的地方,因此扶隆供電所營業服務點多面廣、業務繁瑣,電力設施維護、檢修,抄表收費和管理難度極大。
“南網兄弟”黃春強、黃春寧給瑤胞講解家里用電情況。廖獻球攝
多年來,扶隆供電所堅持黨建引領,從內部規范管理、外部優化服務入手,結合扶隆鎮具有“九水之源”“生態扶隆”的美稱和旅游口號,以“六美”(綠水青山風景美、南網兄弟品牌美、知行合一管理美、真誠多元服務美、情系萬家初心美、展望未來和諧美),營造“扶隆直上情萬家·燈火常明守青山”的優秀班組文化實踐氛圍,全力打造出一支內聚合力,外筑和諧,責任心強、業務精湛、管理精益的隊伍;他們常態化開展“黨建 ”等優質服務活動,強化十萬大山瑤寨的特色服務功能,用微笑助力優化營商環境,讓優質服務成為加快該所服務客戶的“新”亮點。同時,該所持續加大美麗鄉村電網建設,積極為轄區做好清潔能源消納、倡導水源地的保護,注重窗口建設和規范化管理工作,有效實現供電所效率效益雙提升。
工作人員為客戶的老舊房子換燈泡。鄭菊攝
在日常工作中,扶隆供電所班組人員組織黨員服務隊、黨員突擊隊、南網兄弟服務隊深入轄區企業、工廠、社區、居民家中,積極做好用電宣傳,全方位為轄區居民群眾提供便捷的優質服務,義務為客戶群眾檢查線路,幫助轄區群眾排查用電設備安全隱患。在平凡的崗位上,該所每一名電力人都在用微笑和服務演繹“萬家燈火·南網情深”的故事。
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