“紅管家”賦能,助力基層微治理(社區紅管家特色做法)
菊園新區嘉北社區黨總支書記 蔣子健
嘉北社區是菊園新區業態最豐富的社區,如何在推進社區網格微治理過程中,更好地解決居民區外的協同管理問題?關鍵在于努力挖掘各方資源,解決各方需求,大部分問題會迎刃而解。
黨建引領,讓“類住宅”融入社區大家庭
鼎固大廈地處軌交11號線嘉定北站出口,周邊有數十條公交線路。該大廈共500余套住宅,80%用于出租,其中開設公司40余家,各類長租公寓散布,居住人員復雜、流動性大,管理難度非常高。
我們通過社區黨總支牽頭成立“管家議事會”,將各部門聯動起來,把類住宅納入到社區網格層面,以解決類住宅“散、亂”局面,讓住戶有歸屬感。
圍繞“科技菊園、品質菊園”發展目標,依托“菊園一家親”黨建品牌,凝聚“兩新”黨組織力量,始終以黨建引領為中心,以提升基層治理“力度”和“溫度”為目標,著力打造“紅管家”團隊,有效將黨組織的力量延伸到基層治理的“神經末梢”。
“紅管家”管理有力度
鼎固大廈通過嘉北社區“樓組微自治,物業大客服”為工作延伸,以社區黨建為龍頭,以服務為抓手,以創新為動力,通過四個“一”工作法(走訪住戶聽一聽,樓層會議談一談,團隊骨干創一創,居委社工頂一頂),聽取民意,檢驗成效,探索思路。同時,成立“紅管家”鼎固大廈議事會,由社區黨總支部總負責,社區工作人員、社區民警、城管專員、房管專員、社區律師、物業經理、黨員代表、志愿者代表等成員組成。“紅管家”是“管家議事會”內涵的外延,“紅”在黨建引領、“紅”在黨員隊伍、“紅”在靈活機制、“紅”在服務宗旨。
疫情期間,根據黨員特長,“紅管家”鼎固大廈議事會有針對性地賦予各名黨員“管家”職責。由樓層紅管家“首問”,主動問詢樓道內居民關心、關切、關注的問題;由物業紅管家“首辦”,將居民集中反映的突出問題,及時解決不拖延,有效化解各類矛盾糾紛,讓服務更便捷、更全面;由鄰里紅管家“首倡”,居民黨員帶頭倡議、倡導、倡行,筑牢黨員先鋒崗、示范崗、責任區,堅決筑牢疫情防控屏障;由下沉紅管家“首訪”,對大廈難以解決、需要上級協調的事項和問題,形成下沉干部首訪負責、有效轉辦、全程督促的工作機制。
“紅管家”服務有溫度
“1 N”組合出擊,筑牢“防疫線”。嘉北社區堅持以黨建為統領,采用“1 N”工作模式,以“紅管家”為中心,拓展黨員隊伍、社區工作人員、志愿者、樓層骨干等力量,切實織密織牢疫情防控網,提升疫情防控實效。
疫情期間招募了大廈27名志愿者、樓層長,配合社區工作人員及大廈物業工作人員,做好疫情信息收集、防治知識宣傳、公共衛生清潔、聯防聯控巡查、出入人員登記和測溫、網絡文明傳播等工作。志愿者還成立各類互助團,分為生活物資服務和特殊群體關懷兩大類,生活物資團購涵蓋蔬菜、水果、牛奶、面包、飲用水等微信群,特殊群體有助老群、婦幼群、寵物群等,為打贏疫情防控阻擊戰各盡所能。