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一文全解析——APP版本管理基本知識(APP版本管理)

作者:球溜溜

本文在PMCAFF社區發布,轉載請注明作者及出處。

移動互聯網時代以來,APP成為了每個公司每個產品必備要素。它成為了公司和產品觸達用戶,提供營銷和服務的最佳途徑。

通過建設自身的APP,有以下主要價值:

  1. 為用戶提供最優質的服務,只有自己的APP可以按照自己的規劃進行設計和開發,能夠滿足自身用戶真正的需求,帶來更優的用戶體驗。這是在公眾號、生活號等渠道無法做到的。

  2. 培養自身用戶群體,APP的用戶忠誠度和留存度更高,一般用戶不會隨意下載和卸載APP,比起小程序用戶用完即走的習慣,APP更能提升用戶忠誠度。

  3. 公司管理自身的APP,通過自己的APP對用戶進行營銷,可以更好的控制成本,提升收益。

對于產品經理來說,尤其是APP產品經理,APP管理是必備技能。包括APP上下架、版本規劃管理以及日常運營監控。

APP上架

APP的管理最好是成立一個項目組,項目組包括APP產品負責人、APP產品經理(具體執行人)、APP研發經理、APP運營經理等。如果公司規模較小,則多由APP產品經理承擔此責。

1、APP項目組在上架前需要準備好以下材料

  • 應用市場素材

  • 上線通知郵件

  • 上傳安卓和ios安裝包(ios較特殊,多由研發處理)

  • 制定法務合規等管理手冊,并依據手冊嚴格審核

  • 管理各個渠道的渠道碼及賬號密碼

  • 廣告投放計劃和數據監控管理

2、APP上線通知流程

一文全解析——APP版本管理基本知識(APP版本管理)

注:任何產品的上線都需要經過公司法務部的審核,以避免不必要的法務糾紛。

3、APP上線發布流程

一文全解析——APP版本管理基本知識(APP版本管理)

注:因為App Store審核時間較長,預計3至7天,所以一般發布新包時,是現將ios版本進行提審,再將Android版本提審。

4、APP發布所需應用市場素材

  • APP軟件著作權登記。需按照軟件著作權文檔規范要求進行撰寫。

  • 營業執照等官方許可證。

  • 隱私協議與權限。存在部分應用市場要求說明是否有清晰的隱私協議,APP收集使用了哪些隱私權限。

  • 應用介紹。簡單介紹APP的內容。需由法務部門進行審核。

  • 應用更新介紹。APP新版本更新的內容。需由法務部門進行審核。

  • icon素材圖片。按照應用市場規定的圖片尺寸上傳素材。

  • 應用截圖。按照應用市場規定的圖片尺寸上傳素材。

APP更新提示

APP新版本上線后,我們需要引導用戶進行更新。因為在對大多數情況下,用戶會關閉應用自動更新,而APP新版本的功能又不一定能兼容舊版本。此時,我們需要采取一定的措施,提示并引導用戶更新APP。

一般的APP更新提示策略有以下四種:

1、強制升級。

場景:強制升級一般只會出現在舊版本存在bug,嚴重影響用戶體驗的情況下。強制要求用戶必須更新使用新版本,才能繼續使用APP。

方法:打開APP即彈窗,要求用戶更新APP才能繼續使用。用戶如果拒絕或者關閉彈窗則關閉APP。

2、強提示升級。

場景:強提示升級一般在新版本發布后,功能較舊版本有較大提升,且與當前業務發展有緊密關系。一般這種情況下會引導用戶升級體驗新的業務功能,但不升級也不會影響用戶基本使用。例如,很多電商APP在雙十一或者618等大促開啟前會發布新版本,涵蓋大促的新玩法,引導用戶升級體驗。

方法:打開APP即彈窗,用戶可選擇更新版本或關閉彈窗。一般會對“立即更新”進行視覺強突出。同時彈窗頻率較高,或為每次打開APP,或為每天彈窗一次。

3、弱提示升級。

場景:弱提示升級一般在新版本發布后,功能較舊版本有一定提示,但無明顯的業務強關聯性或業務突出性,且對舊版本用戶的基本使用無影響。一般這種情況下,會進行弱提示升級。

方法:打開APP即彈窗,用戶可選擇更新版本或關閉彈窗。該彈窗頻率較低,或為僅為用戶彈出一次。

4、不提示升級。

場景:如果版本更新內容較少,且對用戶體驗影響較小,為了更好地用戶體驗,進行策略平衡,一般選擇不提示升級。但這種情況下也會告知用戶有新的版本。

方法:在版本信息的頁面及對應的tab頁有“小紅點”提示,告知用戶有新的版本。

除此之外,我們還可以針對部分版本,或者部分用戶進行提升升級。例如,APP版本更新已到3.0版本,1.0版本已不滿足業務發展需要,但2.0版本仍能正常使用且不影響用戶體驗。這種情況下,我們可以設置對仍使用1.0版本的用戶進行強制升級或者強提示升級,對于使用2.0版本的用戶僅弱提示升級或者不提示升級。

APP下架

APP有上架與更新,自然也會有下架。下架的原因有多種,包括因公司經營情況主動選擇下架,或者因為應用市場審查等原因被動下架。

如果是主動下架,則按照應用市場相關流程執行即可。

一文全解析——APP版本管理基本知識(APP版本管理)

如果是被動下架,則要明確下架原因。

如前文所述,APP上架或者更新版本時,需要提交隱私協議與權限素材。如果APP在該應用市場未達到其隱私協議要求,就會被該應用市場下架。近些年互聯網監管日趨嚴格,這種被動情況并不罕見。面對這種情況,我們只能按照應用市場要求,完善用戶隱私協議的管理,修復完成再提交申請上架。

除此之外,APP store也有著非常嚴格的管理條例,比如視頻會員充值業務,就是蘋果高度敏感的業務范圍。如果審核期間被蘋果發現APP中有這部分業務,就面臨被APP store下架的風險。面對這種情況,只能與蘋果公司通過郵件積極溝通,并取消該部分業務的露出,修復完成再提交申請上架

APP版本管理

一般情況下,APP版本的生命周期包括

  1. 版本規劃

  2. 需求收集

  3. 需求澄清

  4. 需求排期

  5. 需求研發

  6. 需求測試

  7. 需求驗收

  8. 版本灰度發布

  9. 版本正式上線

  10. 版本數據分析一文全解析——APP版本管理基本知識(APP版本管理)

始于版本規劃,終于數據分析。N 1版本的規劃,與N版本的數據分析是密不可分的。

假設一個版本的時間周期是2個月,那將以上版本周期節點套用在2個月時間周期中,大致如下圖所示。

一文全解析——APP版本管理基本知識(APP版本管理)

以上情況適用于常規版本迭代,如果遇到緊急版本需要上線,例如發現重大bug或被應用市場要求整改等情況,則可壓縮版本管理時間。一般情況下,涉及事故類的緊急版本,多在一到兩周內上線;僅涉及業務類的緊急版本,多在半個月至一個月內上線。緊急版本的流程節點依然需要保持完整,但時間上進行壓縮。

APP日常運營

APP的日常運營主要包括應用市場運營和數據監控等。

應用市場運營

應用市場運營包括日常的ASO排名優化,以及對于侵權盜版APP的檢查舉報。

1、ASO排名優化

ASO(App store Optimization)就是提升你APP在各類APP應用商店/市場排行榜和搜索結果排名的過程。類似普通網站針對搜索引擎的優化,即SEO優化。ASO優化就是利用APP Store的搜索規則和排名規則讓APP更容易被用戶搜索或看到。通常我們說的ASO就是APP Store中的關鍵詞優化排名。重點在于關鍵詞搜索排名優化。

廣義上的ASO優化不僅針對APP Store,在安卓應用市場也是同理。做好ASO也就是要做好關鍵詞覆蓋。從關鍵詞的語種、選擇到頻次,甚至針對不同應用市場,都會有不同的策略和選擇。具體的工作內容可由ASO團隊或專業供應商負責。

2、舉報盜版APP

現在的APP應用市場,尤其是安卓應用市場,存在很多名字高度相似的盜版APP,這部分APP對于官方正版APP而言,是侵權行為,對自身的品牌形象會造成負面影響。由于應用市場存在些許漏洞,無法排查解決所有的侵權盜版問題。所以有時候就需要我們對應用市場進行監控,對發現的侵權盜版APP及時舉報。這部分工作同樣可由ASO團隊或專業供應商負責。

數據監控

日常APP的數據監控包括了市場數據和內部數據。

1、市場數據

市場數據即APP上架或更新版本后,在應用市場的表現。

首先,各個應用市場的下載量和安裝量是一定要監控到的,這是最直觀的的數據。

其次,可以通過專業的數據平臺,如易觀數據、百度指數觀測APP熱度。一般情況下,易觀數據可用于觀測長時間段的數據,如一個月或者一個季度。百度指數可觀測用戶的實時搜索熱度。

2、內部數據

內部數據指APP內的用戶行為數據,例如用戶的點擊數據、行為路徑、流量等,這些可通過在APP內的埋點來實現觀測。尤其是對于新版本中的功能,在設計和開發時,必須要加入對應的埋點,以觀測功能上線后的數據變化,進而進行數據驗證和分析,對下一版本的功能規劃將有重要的指導意義。

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