智能傳感設(shè)備與供水全流程“無縫銜接”，超濾膜處理工藝出廠即可飲用的新鮮水，點(diǎn)點(diǎn)手指一網(wǎng)通辦的報(bào)裝服務(wù)……鄭州水務(wù)集團(tuán)“水務(wù)先鋒·智慧賦能e點(diǎn)e滴”基層黨建“書記項(xiàng)目”，充分發(fā)揮“水務(wù)先鋒”黨建品牌引領(lǐng)作用，以“黨建 智慧水務(wù)”為抓手，構(gòu)建“4 32 N”智慧水務(wù)體系，形成“制水—供水—服務(wù)”全業(yè)務(wù)鏈的智慧管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)中心集中監(jiān)控”“一個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)集成”“一張圖多維展示”“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一辦理”，開創(chuàng)“一保三高”水務(wù)發(fā)展新格局，打造行業(yè)智能體樣板。

智慧水務(wù)見成效 鄭州水務(wù)高“智”發(fā)展

作為民生企業(yè)，鄭州水務(wù)集團(tuán)緊跟時(shí)代步伐，在國內(nèi)率先開展智慧水務(wù)建設(shè)，用數(shù)字重塑供水全鏈條。

“借著鄭州市建設(shè)智慧城市、智慧城管的契機(jī)，也結(jié)合當(dāng)時(shí)的自來水公司發(fā)展需要，智慧水務(wù)提上日程。”鄭州水務(wù)集團(tuán)信息中心負(fù)責(zé)人介紹。在“智慧水務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)尚不明晰的大背景下，鄭州水務(wù)集團(tuán)以積極的態(tài)度迎接時(shí)代變革，是水務(wù)行業(yè)如此大規(guī)模進(jìn)行信息化建設(shè)的第一人，致力于打造全國供水行業(yè)一流的標(biāo)桿式數(shù)字化平臺(tái)，并首次在智能水務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)域引入監(jiān)理機(jī)制，規(guī)范項(xiàng)目建設(shè)。2016年提出智慧水務(wù)頂層設(shè)計(jì)，2017年申報(bào)，2019年鄭州智慧水務(wù)建設(shè)正式啟動(dòng)。

黨旗“鄭”紅，強(qiáng)基致遠(yuǎn)。智慧水務(wù)的建設(shè)成果，黨建引領(lǐng)功不可沒。今年6月5日，“水務(wù)先鋒·智慧賦能e點(diǎn)e滴”基層黨建“書記項(xiàng)目”獲市級(jí)立項(xiàng)。鄭州水務(wù)集團(tuán)以此為契機(jī)，堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，圍繞市委“五個(gè)一”數(shù)智治理目標(biāo)和黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理工作任務(wù)，打造“水務(wù)先鋒”黨建品牌，推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)。目前，鄭州水務(wù)集團(tuán)智慧水務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，已處于國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先水平。

智慧水務(wù)系統(tǒng)海量信息也為鄭州水務(wù)集團(tuán)推進(jìn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年的8月16日，作為全省水務(wù)行業(yè)的先行者，鄭州水務(wù)集團(tuán)所屬鄭州自來水投資控股有限公司，以“企業(yè)用水行為評(píng)估”數(shù)據(jù)資產(chǎn)喜獲數(shù)據(jù)產(chǎn)品登記憑證，成為河南省水務(wù)行業(yè)首家在數(shù)據(jù)交易平臺(tái)登記的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

智慧調(diào)度更科學(xué) 全鏈條監(jiān)管更安全

鄭州水務(wù)集團(tuán)充分發(fā)揮“書記項(xiàng)目”行業(yè)典范聚合聯(lián)動(dòng)作用，鄭州水務(wù)集團(tuán)黨委書記張可欣以前瞻視野謀劃全國首個(gè)全流程“智慧水務(wù)”規(guī)劃，建立“一個(gè)專班抓統(tǒng)籌”“一項(xiàng)機(jī)制促推進(jìn)”“一個(gè)網(wǎng)格保落實(shí)”的“三個(gè)一”推進(jìn)機(jī)制，深入開展專題調(diào)研和交流座談50余場(chǎng)次，解決智慧水務(wù)建設(shè)難點(diǎn)問題，推動(dòng)城市供水逐步實(shí)現(xiàn)“人管”向“智管”的跨越式轉(zhuǎn)變。

在鄭州水務(wù)集團(tuán)調(diào)度中心，被數(shù)字化“武裝”的管理模式吸引八方來客，作為國內(nèi)先進(jìn)的智慧水務(wù)系統(tǒng)，接待了一批批來自全國各地的同行單位前來觀摩學(xué)習(xí)。

鄭州水務(wù)集團(tuán)調(diào)度中心調(diào)度員劉玉，也從一名調(diào)度員，磨煉成一名優(yōu)秀的兼職講解員。2024年11月29日，她熟練地操作著調(diào)度中心大屏，切換出實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)準(zhǔn)了正在生產(chǎn)的柿園水廠制水車間，實(shí)時(shí)播放水廠各項(xiàng)數(shù)據(jù)和生產(chǎn)畫面。

在智慧水務(wù)系統(tǒng)中，調(diào)度中心像一臺(tái)計(jì)算精密的大腦，連接著供水從生產(chǎn)到管網(wǎng)的末梢，全流程皆可在調(diào)度中心一屏展示。目前，鄭州水務(wù)集團(tuán)所屬的11座水廠、6895公里的地下管網(wǎng)、5座泵站的運(yùn)行狀態(tài)在智慧水務(wù)中心可做到“一個(gè)中心集中監(jiān)控”。這里的2000余個(gè)監(jiān)控點(diǎn)是“眼”，427個(gè)壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)、181個(gè)流量監(jiān)測(cè)點(diǎn)、57萬個(gè)智能遠(yuǎn)傳水表、1100個(gè)管網(wǎng)噪音記錄儀等大量的物聯(lián)傳感器是“神經(jīng)元”，時(shí)刻感受著鄭州水務(wù)智能體的每一次“心跳”、每一個(gè)“血壓”，報(bào)告著水務(wù)智能體的健康狀態(tài)，輔助業(yè)務(wù)管理部門決策分析，實(shí)現(xiàn)科學(xué)調(diào)度，充分保障供水安全。

此外，通過在線水力模型，鄭州水務(wù)集團(tuán)還能第一時(shí)間對(duì)突發(fā)水污染事件推演追溯，模擬分析管網(wǎng)改造、管道改遷時(shí)停水影響，向用戶精準(zhǔn)推送停水信息，最大程度減少對(duì)居民正常生活影響。

在智慧水務(wù)的加持下，鄭州市爆管率大幅降低，連續(xù)多年沒有出現(xiàn)DN300以上的爆管，供水低壓區(qū)基本消除，公共供水管網(wǎng)漏損率降至6.93%，處于全國領(lǐng)先水平。

智慧生產(chǎn)更精確 出廠水質(zhì)更優(yōu)質(zhì)

智慧科技賦能，文化理念添翼。鄭州水務(wù)集團(tuán)以“書記項(xiàng)目”工作體系為指引，激活“黨建 文化”雙核驅(qū)動(dòng)，將全新的企業(yè)文化理念融入智慧水務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，不斷滿足人民群眾高品質(zhì)用水需求，詮釋“水，讓生活更美好”的企業(yè)使命。

2024年11月27日上午，6位來自不同行業(yè)的“體驗(yàn)官”來到鄭州水務(wù)集團(tuán)龍湖水廠，直接飲用剛出廠的自來水，紛紛夸贊味道“很哇塞”。

作為新生代的龍湖水廠，在全市水廠中率先應(yīng)用超濾膜處理工藝，出廠水可以直接飲用，即將完成改造的東周水廠和石佛水廠采用超濾 納濾“雙膜法”，品質(zhì)更加優(yōu)良。這兩個(gè)水廠已經(jīng)把瓶裝水工藝應(yīng)用于水廠，但比瓶裝水更新鮮。

為了滿足市民高品質(zhì)用水，智慧水務(wù)系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)智能調(diào)節(jié)、精準(zhǔn)控制凈水藥劑投加，不斷升級(jí)制水工藝，依托智慧水務(wù)的科學(xué)調(diào)度，有效降低管網(wǎng)水水齡，水質(zhì)得到極大提升。

目前，鄭州水務(wù)集團(tuán)出廠水水質(zhì)合格率常年保持為100%，濁度等指標(biāo)常年優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建三級(jí)水質(zhì)監(jiān)測(cè)體系，依托智慧水務(wù)系統(tǒng)在線水質(zhì)監(jiān)測(cè)設(shè)備，從水源、水廠、管網(wǎng)到用戶全溯源監(jiān)測(cè)水質(zhì)狀態(tài)，城市水質(zhì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)更加嚴(yán)密。通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)水質(zhì)數(shù)據(jù)，水質(zhì)檢測(cè)能力達(dá)到220項(xiàng)，遠(yuǎn)超國家標(biāo)準(zhǔn)。

行而不輟，未來可期。在“上善若水，追求卓越”的企業(yè)精神引領(lǐng)下，鄭州水務(wù)集團(tuán)主編的鄭州市地方標(biāo)準(zhǔn)《生活飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》于今年11月正式實(shí)施，鄭州成為繼上海、深圳之后，第三個(gè)發(fā)布地方水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的城市，該標(biāo)準(zhǔn)與國標(biāo)相比，增加了2項(xiàng)指標(biāo)，提標(biāo)了28項(xiàng)指標(biāo)。

智慧服務(wù)更貼心 居民用水更幸福

黨旗飄揚(yáng)，黨員靠前。對(duì)于鄭州水務(wù)集團(tuán)而言，企業(yè)發(fā)展到哪里，黨的建設(shè)就跟進(jìn)到哪里，水流向哪里，優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)就延伸到哪里。

鄭州水務(wù)集團(tuán)聚焦“五星”黨支部創(chuàng)建，把黨員突擊隊(duì)、黨員示范崗融入供水服務(wù)全鏈條，以黨建聯(lián)建推動(dòng)水電氣熱網(wǎng)報(bào)裝等服務(wù)事項(xiàng)串并融合，利用智慧水務(wù)系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿、不跑腿，為用戶提供及時(shí)有溫度的供水服務(wù)，不斷增強(qiáng)市民用水獲得感、幸福感、安全感。

2024年8月18日，鄭州水務(wù)集團(tuán)聯(lián)合報(bào)裝黨員服務(wù)隊(duì)與電力、燃?xì)狻崃Φ葐挝粯I(yè)務(wù)代表，前往某部隊(duì)營(yíng)地現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合踏勘。服務(wù)隊(duì)員全程跟進(jìn)，主動(dòng)溝通對(duì)接設(shè)計(jì)方案，縮短報(bào)裝時(shí)限，一站式辦理報(bào)裝服務(wù)，得到了用戶的由衷感謝。像這樣的聯(lián)合報(bào)裝，截至2024年12月20日，鄭州水務(wù)集團(tuán)已服務(wù)13個(gè)項(xiàng)目。

鄭州水務(wù)集團(tuán)營(yíng)商環(huán)境辦公室主任張瓊介紹，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是“水務(wù)先鋒·智慧賦能e點(diǎn)e滴”書記項(xiàng)目的一項(xiàng)重要內(nèi)容。其中，水電氣熱網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝更是深得民心，用戶提供的資料越來越少，辦事效率越來越高，報(bào)裝業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)線上全流程流轉(zhuǎn)管理，用戶報(bào)裝便捷性大幅提升。

目前，依托智慧服務(wù)，20項(xiàng)供水業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。智能機(jī)器人投入使用，鄭州供水熱線電話接通率大幅提升，從2019年電話接通率76.17%，2023年上升至96%。同時(shí)，加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)，持續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)匹配比對(duì)，提高小區(qū)用戶信息匹配精準(zhǔn)度。在停水作業(yè)時(shí)，依托市大數(shù)據(jù)局?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)用戶停水信息精準(zhǔn)發(fā)布，提高聯(lián)系用戶群眾的便利性，為相關(guān)業(yè)務(wù)開展提供數(shù)據(jù)支撐。

2024年11月20日，依托智慧水務(wù)系統(tǒng)，“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 邀您‘碼’上監(jiān)督”專欄正式上線，多渠道暢通市場(chǎng)主體及群眾與鄭州水務(wù)集團(tuán)的有效溝通，切實(shí)提升用戶滿意度，打造透明高效便捷的供水服務(wù)環(huán)境。

智慧水務(wù) 網(wǎng)格 響應(yīng)用水需求更及時(shí)

織密民生小網(wǎng)格，做好供水大服務(wù)。今年5月，鄭州水務(wù)集團(tuán)智慧水務(wù)系統(tǒng)與市黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化基層治理平臺(tái)深度融合，積極響應(yīng)市“黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化基層治理平臺(tái)”中的各項(xiàng)市民用水需求。截至目前，智慧水務(wù)系統(tǒng)承接轉(zhuǎn)辦市網(wǎng)格化基層治理平臺(tái)供水服務(wù)1000多件，做到事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)。

鄭州水務(wù)集團(tuán)的“社區(qū)水管家”積極入網(wǎng)進(jìn)格，與街道網(wǎng)格化工作群建立聯(lián)系，明確網(wǎng)格員職責(zé)分工，實(shí)時(shí)感知用戶問題，快速響應(yīng)突發(fā)事件，激活“智治”網(wǎng)格，暢通“水脈”經(jīng)絡(luò)，創(chuàng)新打造社區(qū)“智慧水網(wǎng)”。

2024年6月13日，鄭州水務(wù)“智慧眼”遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)顯示，鄭大后勤管理處夜間1~2點(diǎn)時(shí)段的水量陡增，值班人員判斷該用戶區(qū)域大概率發(fā)生了漏水或爆管，系統(tǒng)第一時(shí)間將漏水信息推送至對(duì)應(yīng)網(wǎng)格員，網(wǎng)格員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)排查，發(fā)現(xiàn)用戶表內(nèi)發(fā)生漏水，及時(shí)修復(fù)，確保正常用水。

“這就是遠(yuǎn)傳表拉起的‘警報(bào)’，它比你自己還了解你的用水習(xí)慣。”鄭州楷源儀表有限公司總經(jīng)理韓玉霞解釋。智能遠(yuǎn)傳水表是智慧水務(wù)精細(xì)化管理的一部分，它能實(shí)時(shí)采集用戶用水?dāng)?shù)據(jù)，了解用戶用水習(xí)慣，建立精準(zhǔn)用戶用水畫像，及時(shí)感知預(yù)警用水異常，如水量激增、獨(dú)居老人等特殊群體長(zhǎng)時(shí)間無用水等，第一時(shí)間在系統(tǒng)中反饋給對(duì)應(yīng)的網(wǎng)格員核實(shí)情況，全方位守護(hù)用戶用水安全。

通過智慧水務(wù)系統(tǒng)，鄭州水務(wù)集團(tuán)建立國家應(yīng)急供水救援中心和8個(gè)管網(wǎng)搶修基地的“1 8”供水服務(wù)基地，做到平均26分鐘到達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)，高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在智慧水務(wù)外業(yè)工單管理平臺(tái)上，全部外業(yè)工單可以一鍵查詢、指揮、跟蹤、連線，供水搶修效率也得到大幅提升。

“智治”蝶變 打造水務(wù)智能體典范

供水?dāng)?shù)據(jù)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一張“晴雨表”，供水情況反映了城市人口聚集度、企業(yè)發(fā)展形勢(shì)和城市發(fā)展趨勢(shì)。

從2014年到2024年，鄭州市日供水量年年創(chuàng)新高，10年前的日最高供水量113.31萬立方米，今夏日最高供水量192.22萬立方米，實(shí)現(xiàn)歷史最好水平。伴隨著巨大的供水需求，鄭州水務(wù)集團(tuán)以科技求發(fā)展，智慧水務(wù)建設(shè)蝶變之路，更是贏得了社會(huì)各界廣泛認(rèn)可。

2024年8月22日，鄭州水務(wù)集團(tuán)智慧水務(wù)中心被列為鄭州市黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理工作觀摩點(diǎn)之一。2024年8月24日，在市黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理工作推進(jìn)會(huì)上，省委常委、市委書記安偉對(duì)鄭州智慧水務(wù)建設(shè)給予高度評(píng)價(jià)，稱贊水務(wù)集團(tuán)智慧水務(wù)作為小型智能體是行業(yè)的典范。

著眼未來，鄭州水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)聚焦鄭州國家中心城市現(xiàn)代化建設(shè)需求，持續(xù)加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，扎實(shí)推進(jìn)“水務(wù)先鋒·智慧賦能e點(diǎn)e滴”基層黨建“書記項(xiàng)目”走深走實(shí)，高質(zhì)量打造鄭州水務(wù)智能體，推進(jìn)城市數(shù)字化智能化變革，提升城市宜居韌性“智治”能力，推動(dòng)鄭州形成特大城市智慧高效治理新體系，當(dāng)好城市發(fā)展“排頭兵”，做好服務(wù)百姓的“貼心人”，為打造“平安鄭州”“幸福鄭州”“創(chuàng)新鄭州”貢獻(xiàn)更大水務(wù)力量。

本報(bào)記者 張華 文 鄭州水務(wù)集團(tuán)供圖

來源：鄭州日?qǐng)?bào)

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