上海“一網(wǎng)通辦”beta版再出新功能,浦東已實(shí)現(xiàn)涉企事項(xiàng)全程網(wǎng)辦
記者 | 楊舒鴻吉
編輯 | 徐菲
僅通過“一窗通”網(wǎng)站以及微信小程序,上海達(dá)熔紫貿(mào)易有限公司股東徐靜就在線完成了企業(yè)注冊、登記的全部事項(xiàng)。
這是浦東新區(qū)首例企業(yè)注冊、登記“全程網(wǎng)辦”的案例。
整個流程只需要申請人在完成“一窗通”網(wǎng)上預(yù)審?fù)ㄟ^的基礎(chǔ)上,通過微信小程序“浦通辦”的身份核驗(yàn)功能,上傳、填寫各類個人及公司信息,再通過系統(tǒng)審核后,將辦理企業(yè)設(shè)立登記事項(xiàng)所需材料快遞至浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心綜合窗口。而綜合窗口工作人員收件后,通過單窗業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)調(diào)取股東身份核驗(yàn)材料,流轉(zhuǎn)至后臺審批部門進(jìn)行審批,并將營業(yè)執(zhí)照快遞給企業(yè)。
浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心告訴記者,新區(qū)通過開發(fā)運(yùn)用移動端遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)功能,解決企業(yè)在辦理設(shè)立登記過程中股東必須到辦事大廳進(jìn)行身份核對、簽字的問題,方便了企業(yè),實(shí)現(xiàn)了“全程網(wǎng)辦”。
從最多跑一次,到足不出戶“全程網(wǎng)辦”。上海浦東實(shí)現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)從“1”到“0”的關(guān)鍵進(jìn)化。
這并非浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心第一次升級創(chuàng)新功能。從2017年至今,上海浦東新區(qū)在四個集中、一號響應(yīng)、一庫共享方面優(yōu)化企業(yè)服務(wù),并通過“找茬”機(jī)制,實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的持續(xù)提升。
企業(yè)建議信息跨部門共享
2017年12月,上海利達(dá)行企業(yè)登記代理有限公司代辦員朱麗佳在浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心的窗口辦事時,向辦事接待人員建議,在做企業(yè)登記注冊的程序上,能否讓房地信息等企業(yè)資料在不同部門之間實(shí)現(xiàn)共享,減少企業(yè)重復(fù)提交的次數(shù)。
一個月后,在朱麗佳建議的基礎(chǔ)上,浦東新區(qū)搭建了電子證照庫,實(shí)現(xiàn)跨部門的信息共享,大幅減少企業(yè)材料重復(fù)提交。
2018年10月1日上線的上海“一網(wǎng)通辦”平臺上,在企業(yè)信息跨部門共享的基礎(chǔ)上升級而成的“一企一檔”成為上海政務(wù)平臺上一項(xiàng)全國性首創(chuàng)功能。
從辦事人員一句建議,最終成為一項(xiàng)關(guān)鍵功能。雙向溝通正是浦東企業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)之一。
朱麗佳所供職的企業(yè)是一家專門為企業(yè)注冊、登記提供代理服務(wù)的中介公司,見證了上海近年對于企業(yè)辦事流程的進(jìn)化之路。作為上海市主要區(qū)劃的行政服務(wù)中心的“常客”,她告訴記者,此前每辦理一項(xiàng)企業(yè)代理業(yè)務(wù),至少要跑3-4次相關(guān)部門窗口,現(xiàn)在最多跑一次。這是近年進(jìn)行企業(yè)辦事的最直接感受。
“就拿企業(yè)注冊時使用的地址信息一項(xiàng)來說,需要準(zhǔn)備的材料有房產(chǎn)證信息、租賃合同以及房調(diào)信息三大類。其中房調(diào)信息的有效期只有2個月。在過去,我的客戶如果需要開設(shè)一家餐飲企業(yè),需要提交這三樣材料辦理營業(yè)執(zhí)照、環(huán)評手續(xù)以及餐飲許可證。只要其中一項(xiàng)證照辦理的時間稍稍延遲,房調(diào)信息就可能過期,需要重新調(diào)取。如今,地址信息的證照已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了跨部門之間的調(diào)用,不需要再重復(fù)提交。利用上海一網(wǎng)通辦平臺,我們可以在線預(yù)審材料,當(dāng)場就清楚補(bǔ)充哪些材料。”朱麗佳說。
“一目了然,非常省心。”她告訴界面新聞。
據(jù)悉,2017年11月以來,浦東新區(qū)電子證照庫累積歸集12個委辦局的56種證照共73513張。2018年12月,已實(shí)現(xiàn)382項(xiàng)涉企事項(xiàng)辦理免交身份證和營業(yè)執(zhí)照。另外,2017年12月以來,浦東新區(qū)從房產(chǎn)信息開始,目前已對13個部門70個事項(xiàng)共享了6163個辦理件。
“找茬”專員一年“挑刺”1922處
朱麗佳不僅是一個政務(wù)服務(wù)改善的見證者、受益者,也是政務(wù)服務(wù)迭代更新的“產(chǎn)品經(jīng)理”。
2017年11月,上海浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心上線“找茬”機(jī)制,“通過辦事人員反饋工作中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和重點(diǎn),來對癥下藥改善政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。”浦東新區(qū)區(qū)府辦副主任、企業(yè)服務(wù)中心主任蔣紅軍告訴界面新聞。
自“找茬”機(jī)制上線后,浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心累計收到建議1922條,已解決1822條。如今的上海浦東企業(yè)服務(wù)中心,擬推出涉及120個主題、覆蓋382項(xiàng)涉企事項(xiàng)的主題式服務(wù)。
今年3月15日,浦東新區(qū)的“找茬”專員再次擴(kuò)軍,來自區(qū)內(nèi)企業(yè)及行業(yè)協(xié)會的9名成員與第一批10人一起,將在接下來一年時間,繼續(xù)為上海浦東新區(qū)的政務(wù)服務(wù)“挑刺”。
“他們是政務(wù)改革的監(jiān)督人,‘全天候’對政務(wù)服務(wù)監(jiān)督,幫助找出問題和薄弱環(huán)節(jié),促進(jìn)我們提升服務(wù)能力、辦事效率、依法行政的能力。同時‘找茬’專員也是浦東政務(wù)服務(wù)的宣傳員,通過他們的獻(xiàn)言獻(xiàn)策,來切實(shí)改善營商環(huán)境。”蔣紅軍解釋“找茬”機(jī)制的初衷。
企業(yè)重大緊急審批事項(xiàng),可走綠色通道
和朱佳麗一樣,上海靜潯企業(yè)管理有限公司的王潔也是通過一次建議,成為“找茬”隊伍中的一員。
她所在的企業(yè)從事跨國有色金屬及礦石交易貿(mào)易。今年2月份,她所在企業(yè)在保稅區(qū)內(nèi)租賃了一間約2萬平方米的倉庫儲藏進(jìn)口礦石。由于是新租賃地址,按照法律規(guī)定,企業(yè)需立即變更營業(yè)執(zhí)照相關(guān)信息才能進(jìn)行報關(guān)。新的工商執(zhí)照申領(lǐng)可在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。
即便已經(jīng)是極速,但對于王潔來說,還不夠。“我們租賃廠房一天的租金就有2萬元。在營業(yè)執(zhí)照地址信息沒變更之前,我們無法啟用這處倉庫進(jìn)行報關(guān),也就意味著我們可能要損失至少10萬元。最終,我們向企業(yè)服務(wù)中心提出了建立企業(yè)重大緊急事項(xiàng)審批綠色通道。自貿(mào)區(qū)貿(mào)易發(fā)達(dá),有類似需求的不會只有我們一家。”王潔表示。
最終,在多部門的聯(lián)動下,上海靜潯的需求在一天之內(nèi)得到回應(yīng)。一天內(nèi)審批,當(dāng)天取證,成就了這一次地址變更的“極限挑戰(zhàn)”。
如今,這樣的“特事特辦”已不再是上海靜潯的專屬福利。有緊急辦事需求的企業(yè)通過企業(yè)服務(wù)中心如實(shí)反饋,同樣也可以享受到這一“提速”服務(wù)。而普通辦事方面,自正式實(shí)施“一網(wǎng)通辦”以來,上海浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心的實(shí)際辦理時間比法定時限壓縮約87%。
讓材料再薄一點(diǎn),讓流程再快一點(diǎn),讓奔波的次數(shù)再少一點(diǎn)。浦東新區(qū)為上海“一網(wǎng)通辦”迭代更新持續(xù)提供新做法、新探索。
作為上海“一網(wǎng)通辦”的beta版本,浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心在未來,還會為營商環(huán)境改善提供哪些新思路?
蔣紅軍告訴界面新聞,目前“一網(wǎng)通辦”平臺主要在于優(yōu)化流程、節(jié)省時間,但最終進(jìn)行行政審批的仍然是人,人的思維不提速,則辦事效率仍有改進(jìn)空間。下一步,浦東將研究如何將行政審批事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化,利用人工智能技術(shù)來實(shí)現(xiàn)審批效率的提升。