記者 | 楊舒鴻吉

編輯 | 徐菲

僅通過(guò)“一窗通”網(wǎng)站以及微信小程序，上海達(dá)熔紫貿(mào)易有限公司股東徐靜就在線完成了企業(yè)注冊(cè)、登記的全部事項(xiàng)。

這是浦東新區(qū)首例企業(yè)注冊(cè)、登記“全程網(wǎng)辦”的案例。

整個(gè)流程只需要申請(qǐng)人在完成“一窗通”網(wǎng)上預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)的基礎(chǔ)上，通過(guò)微信小程序“浦通辦”的身份核驗(yàn)功能，上傳、填寫各類個(gè)人及公司信息，再通過(guò)系統(tǒng)審核后，將辦理企業(yè)設(shè)立登記事項(xiàng)所需材料快遞至浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心綜合窗口。而綜合窗口工作人員收件后，通過(guò)單窗業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)調(diào)取股東身份核驗(yàn)材料，流轉(zhuǎn)至后臺(tái)審批部門進(jìn)行審批，并將營(yíng)業(yè)執(zhí)照快遞給企業(yè)。

浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心告訴記者，新區(qū)通過(guò)開發(fā)運(yùn)用移動(dòng)端遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)功能，解決企業(yè)在辦理設(shè)立登記過(guò)程中股東必須到辦事大廳進(jìn)行身份核對(duì)、簽字的問(wèn)題，方便了企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了“全程網(wǎng)辦”。

從最多跑一次，到足不出戶“全程網(wǎng)辦”。上海浦東實(shí)現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)從“1”到“0”的關(guān)鍵進(jìn)化。

這并非浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心第一次升級(jí)創(chuàng)新功能。從2017年至今，上海浦東新區(qū)在四個(gè)集中、一號(hào)響應(yīng)、一庫(kù)共享方面優(yōu)化企業(yè)服務(wù)，并通過(guò)“找茬”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的持續(xù)提升。

企業(yè)建議信息跨部門共享

2017年12月，上海利達(dá)行企業(yè)登記代理有限公司代辦員朱麗佳在浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心的窗口辦事時(shí)，向辦事接待人員建議，在做企業(yè)登記注冊(cè)的程序上，能否讓房地信息等企業(yè)資料在不同部門之間實(shí)現(xiàn)共享，減少企業(yè)重復(fù)提交的次數(shù)。

一個(gè)月后，在朱麗佳建議的基礎(chǔ)上，浦東新區(qū)搭建了電子證照庫(kù)，實(shí)現(xiàn)跨部門的信息共享，大幅減少企業(yè)材料重復(fù)提交。

2018年10月1日上線的上海“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)上，在企業(yè)信息跨部門共享的基礎(chǔ)上升級(jí)而成的“一企一檔”成為上海政務(wù)平臺(tái)上一項(xiàng)全國(guó)性首創(chuàng)功能。

從辦事人員一句建議，最終成為一項(xiàng)關(guān)鍵功能。雙向溝通正是浦東企業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)之一。

朱麗佳所供職的企業(yè)是一家專門為企業(yè)注冊(cè)、登記提供代理服務(wù)的中介公司，見證了上海近年對(duì)于企業(yè)辦事流程的進(jìn)化之路。作為上海市主要區(qū)劃的行政服務(wù)中心的“常客”，她告訴記者，此前每辦理一項(xiàng)企業(yè)代理業(yè)務(wù)，至少要跑3-4次相關(guān)部門窗口，現(xiàn)在最多跑一次。這是近年進(jìn)行企業(yè)辦事的最直接感受。

“就拿企業(yè)注冊(cè)時(shí)使用的地址信息一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，需要準(zhǔn)備的材料有房產(chǎn)證信息、租賃合同以及房調(diào)信息三大類。其中房調(diào)信息的有效期只有2個(gè)月。在過(guò)去，我的客戶如果需要開設(shè)一家餐飲企業(yè)，需要提交這三樣材料辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、環(huán)評(píng)手續(xù)以及餐飲許可證。只要其中一項(xiàng)證照辦理的時(shí)間稍稍延遲，房調(diào)信息就可能過(guò)期，需要重新調(diào)取。如今，地址信息的證照已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了跨部門之間的調(diào)用，不需要再重復(fù)提交。利用上海一網(wǎng)通辦平臺(tái)，我們可以在線預(yù)審材料，當(dāng)場(chǎng)就清楚補(bǔ)充哪些材料。”朱麗佳說(shuō)。

“一目了然，非常省心。”她告訴界面新聞。

據(jù)悉，2017年11月以來(lái)，浦東新區(qū)電子證照庫(kù)累積歸集12個(gè)委辦局的56種證照共73513張。2018年12月，已實(shí)現(xiàn)382項(xiàng)涉企事項(xiàng)辦理免交身份證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。另外，2017年12月以來(lái)，浦東新區(qū)從房產(chǎn)信息開始，目前已對(duì)13個(gè)部門70個(gè)事項(xiàng)共享了6163個(gè)辦理件。

“找茬”專員一年“挑刺”1922處

朱麗佳不僅是一個(gè)政務(wù)服務(wù)改善的見證者、受益者，也是政務(wù)服務(wù)迭代更新的“產(chǎn)品經(jīng)理”。

2017年11月，上海浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心上線“找茬”機(jī)制，“通過(guò)辦事人員反饋工作中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和重點(diǎn)，來(lái)對(duì)癥下藥改善政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。”浦東新區(qū)區(qū)府辦副主任、企業(yè)服務(wù)中心主任蔣紅軍告訴界面新聞。

自“找茬”機(jī)制上線后，浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心累計(jì)收到建議1922條，已解決1822條。如今的上海浦東企業(yè)服務(wù)中心，擬推出涉及120個(gè)主題、覆蓋382項(xiàng)涉企事項(xiàng)的主題式服務(wù)。

今年3月15日，浦東新區(qū)的“找茬”專員再次擴(kuò)軍，來(lái)自區(qū)內(nèi)企業(yè)及行業(yè)協(xié)會(huì)的9名成員與第一批10人一起，將在接下來(lái)一年時(shí)間，繼續(xù)為上海浦東新區(qū)的政務(wù)服務(wù)“挑刺”。

“他們是政務(wù)改革的監(jiān)督人，‘全天候’對(duì)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督，幫助找出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)我們提升服務(wù)能力、辦事效率、依法行政的能力。同時(shí)‘找茬’專員也是浦東政務(wù)服務(wù)的宣傳員，通過(guò)他們的獻(xiàn)言獻(xiàn)策，來(lái)切實(shí)改善營(yíng)商環(huán)境。”蔣紅軍解釋“找茬”機(jī)制的初衷。

企業(yè)重大緊急審批事項(xiàng)，可走綠色通道

和朱佳麗一樣，上海靜潯企業(yè)管理有限公司的王潔也是通過(guò)一次建議，成為“找茬”隊(duì)伍中的一員。

她所在的企業(yè)從事跨國(guó)有色金屬及礦石交易貿(mào)易。今年2月份，她所在企業(yè)在保稅區(qū)內(nèi)租賃了一間約2萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)藏進(jìn)口礦石。由于是新租賃地址，按照法律規(guī)定，企業(yè)需立即變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照相關(guān)信息才能進(jìn)行報(bào)關(guān)。新的工商執(zhí)照申領(lǐng)可在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

即便已經(jīng)是極速，但對(duì)于王潔來(lái)說(shuō)，還不夠。“我們租賃廠房一天的租金就有2萬(wàn)元。在營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址信息沒(méi)變更之前，我們無(wú)法啟用這處倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行報(bào)關(guān)，也就意味著我們可能要損失至少10萬(wàn)元。最終，我們向企業(yè)服務(wù)中心提出了建立企業(yè)重大緊急事項(xiàng)審批綠色通道。自貿(mào)區(qū)貿(mào)易發(fā)達(dá)，有類似需求的不會(huì)只有我們一家。”王潔表示。

最終，在多部門的聯(lián)動(dòng)下，上海靜潯的需求在一天之內(nèi)得到回應(yīng)。一天內(nèi)審批，當(dāng)天取證，成就了這一次地址變更的“極限挑戰(zhàn)”。

如今，這樣的“特事特辦”已不再是上海靜潯的專屬福利。有緊急辦事需求的企業(yè)通過(guò)企業(yè)服務(wù)中心如實(shí)反饋，同樣也可以享受到這一“提速”服務(wù)。而普通辦事方面，自正式實(shí)施“一網(wǎng)通辦”以來(lái)，上海浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心的實(shí)際辦理時(shí)間比法定時(shí)限壓縮約87%。

讓材料再薄一點(diǎn)，讓流程再快一點(diǎn)，讓奔波的次數(shù)再少一點(diǎn)。浦東新區(qū)為上海“一網(wǎng)通辦”迭代更新持續(xù)提供新做法、新探索。

作為上海“一網(wǎng)通辦”的beta版本，浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心在未來(lái)，還會(huì)為營(yíng)商環(huán)境改善提供哪些新思路？

蔣紅軍告訴界面新聞，目前“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)主要在于優(yōu)化流程、節(jié)省時(shí)間，但最終進(jìn)行行政審批的仍然是人，人的思維不提速，則辦事效率仍有改進(jìn)空間。下一步，浦東將研究如何將行政審批事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化，利用人工智能技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)審批效率的提升。