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出入境管理局:黨建引領(lǐng)“融進(jìn)去” 服務(wù)質(zhì)量“強(qiáng)起來”——重慶12367服務(wù)熱線打造群眾溝通橋梁

為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神,重慶12367服務(wù)平臺推動黨建與業(yè)務(wù)陣地雙促雙融、一體推進(jìn),為實(shí)現(xiàn)7*24小時咨詢服務(wù)工作模式,平臺充分挖掘內(nèi)部潛力,克服人員不足、場地設(shè)施等因素,黨員主動參與到我市12367服務(wù)平臺接聽工作中,通過為群眾解答辦證政策,提供熱心的幫助,推動我市12367服務(wù)平臺提檔升級,著力打造重慶12367服務(wù)熱線群眾溝通橋梁。

黨員帶頭——貼心服務(wù)有回報

某日,市民張先生來電,表示自己申辦了港澳通行證,選擇的是快遞取證,正常情況要7個工作日才能收到證件,但因公司緊急商務(wù),當(dāng)天需趕赴香港,否則將對公司產(chǎn)生較大經(jīng)濟(jì)損失。在了解到申請人需求后,話務(wù)員立即擬定轉(zhuǎn)辦工單,報領(lǐng)導(dǎo)審批通過后,協(xié)調(diào)內(nèi)部工作人員及重慶郵政公司,從上千個待寄包裹中找到了張先生的證件,話務(wù)員迅即致電張先生,請其直接到大廳前臺來領(lǐng)取證件,張先生在電話中連聲表示感謝。隨后,申請人撥打國家移民管理局12367服務(wù)平臺對重慶局的熱情高效服務(wù)表示感謝,并贈送一面寫著“急人所急、務(wù)實(shí)風(fēng)范”的錦旗,感謝12367服務(wù)平臺高效貼心服務(wù),為民排憂解難。黨員帶頭,是為民服務(wù)的具體體現(xiàn),也是黨員在其中的擔(dān)當(dāng)和貢獻(xiàn),引領(lǐng)黨員在咨詢話務(wù)中“亮身份、樹形象、顯作用”。

細(xì)節(jié)入手——防范化解糾紛矛盾

其實(shí)在咨詢服務(wù)中,也會遇到情緒激動的群眾,如近日平臺話務(wù)員接到的一通來電,該群眾是外地戶籍,對異地辦證20天的工作時限極度不理解,情緒激動,甚至一度罵罵咧咧。話務(wù)員控制好自己的情緒,強(qiáng)忍淚水,耐心傾聽,不失時機(jī)的安撫其情緒,耐心講解異地辦證政策,并主動向其了解需盡快取證的原由,建議其準(zhǔn)備好相關(guān)證明材料向我市出入境受理部門申請加急處理。通過長達(dá)13分鐘溝通,來電人對相關(guān)政策表示理解,還不停表示感謝。從群眾最關(guān)心的細(xì)節(jié)問題入手,貼心服務(wù),體現(xiàn)的是我市12367服務(wù)平臺“以人民為中心”的工作理念,受到群眾的一致好評。

用心用情——打造群眾溝通橋梁

近日,我市12367服務(wù)平臺接到一位申請人來電,稱需出國務(wù)工辦理護(hù)照,受理部門要他提供相應(yīng)佐證材料,申請人對此表示不理解,態(tài)度也極其強(qiáng)硬。接到他的來電后,話務(wù)員主動向申請人普及《護(hù)照法》相關(guān)內(nèi)容,告知其辦理護(hù)照除提供身份證等常規(guī)材料外,還應(yīng)當(dāng)提交申請事由的相關(guān)佐證材料,話務(wù)員建議其配合受理部門如實(shí)提供證明材料,并向其普及出國務(wù)工反詐騙相關(guān)知識,在貼心的政策普及后,申請人來電態(tài)度明顯變化。類似情形,幾乎每天都在12367服務(wù)平臺上演,始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,是我市12367服務(wù)平臺工作的出發(fā)點(diǎn)落腳點(diǎn)。

一個黨員就是一面旗幟,解答的每一個問題,記錄的每一個工單,就是踐行“為人民服務(wù)”宗旨的最好體現(xiàn),黨員接聽12367服務(wù)熱線,在其中發(fā)揮模范作用,創(chuàng)先爭優(yōu)、勇挑重?fù)?dān)、無私奉獻(xiàn),充分展示共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀品格和時代風(fēng)范,傳播移民聲音、講好移民管理故事,為推進(jìn)12367服務(wù)平臺工作現(xiàn)代化作出積極貢獻(xiàn)。

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