為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，重慶12367服務(wù)平臺推動黨建與業(yè)務(wù)陣地雙促雙融、一體推進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)7*24小時咨詢服務(wù)工作模式，平臺充分挖掘內(nèi)部潛力，克服人員不足、場地設(shè)施等因素，黨員主動參與到我市12367服務(wù)平臺接聽工作中，通過為群眾解答辦證政策，提供熱心的幫助，推動我市12367服務(wù)平臺提檔升級，著力打造重慶12367服務(wù)熱線群眾溝通橋梁。

黨員帶頭——貼心服務(wù)有回報

某日，市民張先生來電，表示自己申辦了港澳通行證，選擇的是快遞取證，正常情況要7個工作日才能收到證件，但因公司緊急商務(wù)，當(dāng)天需趕赴香港，否則將對公司產(chǎn)生較大經(jīng)濟(jì)損失。在了解到申請人需求后，話務(wù)員立即擬定轉(zhuǎn)辦工單，報領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，協(xié)調(diào)內(nèi)部工作人員及重慶郵政公司，從上千個待寄包裹中找到了張先生的證件，話務(wù)員迅即致電張先生，請其直接到大廳前臺來領(lǐng)取證件，張先生在電話中連聲表示感謝。隨后，申請人撥打國家移民管理局12367服務(wù)平臺對重慶局的熱情高效服務(wù)表示感謝，并贈送一面寫著“急人所急、務(wù)實(shí)風(fēng)范”的錦旗，感謝12367服務(wù)平臺高效貼心服務(wù)，為民排憂解難。黨員帶頭，是為民服務(wù)的具體體現(xiàn)，也是黨員在其中的擔(dān)當(dāng)和貢獻(xiàn)，引領(lǐng)黨員在咨詢話務(wù)中“亮身份、樹形象、顯作用”。

細(xì)節(jié)入手——防范化解糾紛矛盾

其實(shí)在咨詢服務(wù)中，也會遇到情緒激動的群眾，如近日平臺話務(wù)員接到的一通來電，該群眾是外地戶籍，對異地辦證20天的工作時限極度不理解，情緒激動，甚至一度罵罵咧咧。話務(wù)員控制好自己的情緒，強(qiáng)忍淚水，耐心傾聽，不失時機(jī)的安撫其情緒，耐心講解異地辦證政策，并主動向其了解需盡快取證的原由，建議其準(zhǔn)備好相關(guān)證明材料向我市出入境受理部門申請加急處理。通過長達(dá)13分鐘溝通，來電人對相關(guān)政策表示理解，還不停表示感謝。從群眾最關(guān)心的細(xì)節(jié)問題入手，貼心服務(wù)，體現(xiàn)的是我市12367服務(wù)平臺“以人民為中心”的工作理念，受到群眾的一致好評。

用心用情——打造群眾溝通橋梁

近日，我市12367服務(wù)平臺接到一位申請人來電，稱需出國務(wù)工辦理護(hù)照，受理部門要他提供相應(yīng)佐證材料，申請人對此表示不理解，態(tài)度也極其強(qiáng)硬。接到他的來電后，話務(wù)員主動向申請人普及《護(hù)照法》相關(guān)內(nèi)容，告知其辦理護(hù)照除提供身份證等常規(guī)材料外，還應(yīng)當(dāng)提交申請事由的相關(guān)佐證材料，話務(wù)員建議其配合受理部門如實(shí)提供證明材料，并向其普及出國務(wù)工反詐騙相關(guān)知識，在貼心的政策普及后，申請人來電態(tài)度明顯變化。類似情形，幾乎每天都在12367服務(wù)平臺上演，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，是我市12367服務(wù)平臺工作的出發(fā)點(diǎn)落腳點(diǎn)。

一個黨員就是一面旗幟，解答的每一個問題，記錄的每一個工單，就是踐行“為人民服務(wù)”宗旨的最好體現(xiàn)，黨員接聽12367服務(wù)熱線，在其中發(fā)揮模范作用，創(chuàng)先爭優(yōu)、勇挑重?fù)?dān)、無私奉獻(xiàn)，充分展示共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀品格和時代風(fēng)范，傳播移民聲音、講好移民管理故事，為推進(jìn)12367服務(wù)平臺工作現(xiàn)代化作出積極貢獻(xiàn)。