“小魏，真是太感謝你了，要不然俺今天得摸黑做飯了。”趙大娘望著重新亮起的電燈，抓著網(wǎng)格員魏方碩的手高興地說。

大郝社區(qū)蔣屯村網(wǎng)格員魏方碩，在走訪過程中了解到，趙大娘家的電燈這兩天經(jīng)常一閃一閃的，感覺像是短路了，網(wǎng)格員立刻在“智慧接莊”app上報事項，遵照“五接”流程迅速聯(lián)系上電力維修人員，不到兩個小時電工就來了，查明了問題所在，五分鐘就修好了線路，順利讓趙大娘家在天黑前亮起了燈。

快速“出擊”，精準(zhǔn)“打擊”，是濟寧高新區(qū)接莊街道大力推行“多網(wǎng)合一”的真實寫照，通過凝聚網(wǎng)格多方力量，提高整體便民服務(wù)水平，形成“一網(wǎng)互聯(lián)、一網(wǎng)互通”的網(wǎng)格治理新格局。

黨建引領(lǐng)聚合力

打通黨群服務(wù)網(wǎng)

濟寧高新區(qū)接莊街道建立“街道-社區(qū)-小區(qū)/村”三級基礎(chǔ)網(wǎng)格架構(gòu)，劃分8個二級網(wǎng)格，89個三級網(wǎng)格，微網(wǎng)格521個，由村兩委成員及黨員擔(dān)任微網(wǎng)格員，將黨支部建在網(wǎng)格上。圍繞114個網(wǎng)格黨支部，組建以黨員為核心力量的“黨員志愿者”服務(wù)隊伍，同時，依據(jù)接莊城鄉(xiāng)結(jié)合的地域特點，重點打造了“紅動栗景苑 慧筑一家親”、丁莊村“一千零一頁”兩大黨建品牌。

農(nóng)村網(wǎng)格丁莊村建設(shè)了黨群服務(wù)中心，整體劃分為“老來嘮議事中心”“婦女微家”“農(nóng)家書屋”“四點半護苗中心”等十余個功能室，根據(jù)居民的實際需要開展系列活動，涉及居民幼年、青年、老年等多個年齡維度，重點關(guān)照老、弱、病、殘等弱勢群體。

多網(wǎng)合一提效力

連通便民智能網(wǎng)

接莊街道將警務(wù)、創(chuàng)城、消防、市場監(jiān)管、法律咨詢、環(huán)保、綜合執(zhí)法、安監(jiān)、供熱供水供電供氣全部融合在網(wǎng)格治理之中，并將網(wǎng)格服務(wù)人員進行公示，目前89個網(wǎng)格全部完成網(wǎng)格化服務(wù)管理公示牌上墻，建立“多網(wǎng)融合”“三官一律”微信工作群網(wǎng)格員和相關(guān)部門、單位人員全部進群，并建立服務(wù)臺賬。

街道依托三級網(wǎng)格體系與數(shù)字化智慧平臺，創(chuàng)新“五接”閉環(huán)工作流程，“五接”閉環(huán)流程包括接聽、接議、接核、接果、接聯(lián)五大部分，接聽，即智慧平臺實時接聽、審查網(wǎng)格員上報的居民問題；接議，即確認問題詳情后，及時聯(lián)動有關(guān)承辦部門商議問題處理方案并確定專項負責(zé)人，迅速出擊解決居民問題；接核，即問題處理過程中網(wǎng)格員會不斷跟進、核實問題解決進度，及時督促工作進展；接果，即網(wǎng)格員確認處理結(jié)果，反饋上報平臺，確定工作做實做好；接聯(lián)，即在事件處理完成之后網(wǎng)格員會聯(lián)系居民回訪，落實“一哨一評價”留檔打分，完成反饋閉環(huán)，真正實現(xiàn)“網(wǎng)格事，網(wǎng)格結(jié)”。

網(wǎng)格前哨強內(nèi)力

疏通訴求反饋網(wǎng)

網(wǎng)格員站好“網(wǎng)格前哨”，每日至少在網(wǎng)格內(nèi)完成日常走訪巡查2次，及時了解、記錄居民情況與需求傾向，將每日排查情況登記上報，建立“社情民意網(wǎng)格臺賬”；重點關(guān)注退役軍人、弱勢群體等，每月至少走訪網(wǎng)格重點人員1次，從“被動服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”，同時堅持“誰吹哨誰評價”的原則，追蹤問題事項辦理進度、程度、力度，采取“星級評價”的方式，將服務(wù)速度、質(zhì)量、態(tài)度可視化，確保“事情落地有聲，矛盾化解無痕”。

下一步，濟寧高新區(qū)接莊街道將繼續(xù)擴展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)密度，梳理好接莊服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，激活“網(wǎng)活力”，不斷創(chuàng)新網(wǎng)格化服務(wù)辦法，進一步為接莊居民提供精準(zhǔn)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、靠前服務(wù)。

通訊員 汪婕 記者 孔茜