3月30日11點30分，衢州“有禮救助”前置服務端口——衢州火車站客運部發出主動發現預警：車站內有一名身份信息無法確認的女子需要救助，隨后將這名女子送至衢州市救助管理站。在與該女子交談過程中，救助站工作人員發現其交流困難，應答模糊，前后不一，疑似智力或精神障礙，按照“先救治，后救助”原則，第一時間與定點醫療機構聯動，對其進行精神和身體狀況檢查。

為了盡快確認其身份信息，幫助該名女子早日找到家人，救助站工作人員多管齊下，迅速開展尋親工作：“你會不會寫字？寫一個名字看看！你知道什么地名？…..”通過與受助人員細致溝通，盡可能了解相關信息，猜測其大致來源方向；鑒于該員溝通困難、衣著干凈、火車站發現等特點，判斷其走失時間并不長，立即在市區各社區臨時救助站點聯絡群及時發布尋親信息，發動基層網格摸排，擴大在衢州本地的尋找范圍。同時，第一時間在全國救助管理系統、緣夢尋人工作室發送信息進行比對。最終4月2日，“緣夢尋人工作室”傳來了該女子的疑似身份信息，經過與疑似地民政部門、鎮政府和村里聯系核實后，確認了該名女子的身份，并與其家人取得了聯系。情況核實后，在衢州各層各類救助群里立即傳來了線上“歡呼聲”！

4月2日下午，該女子的姐姐從江西省南昌市趕到衢州市救助管理站，一走進救助大廳便連連道謝：“真的非常感謝你們，及時幫助了我的妹妹，我都怕妹妹被人拐走了，再也見不到她了”。她表示妹妹存在智力缺陷，30日早上走失后，家人便多方尋找，一直沒有找到，十分著急。此前也有過十幾次走失的情況，但都在本市很快找到了，沒想到這次不僅出市還出了省，更沒想到一下火車就得到了“衢州有禮”細心暖心的一系列幫助。臨走前，該女子的姐姐特意詢問市救助站的通訊地址，表示這次過來走的匆忙，回去后要郵寄一面錦旗來表達她對“衢州有禮”的感激之情。

近年來，衢州救助管理機構以“民生使者，陌路有愛”黨建品牌為引領，根據“四省邊際”實際，圍繞“主動發現、科學處置、精準救助”的目標，創新工作機制，服務基層治理，前置發現端口，不斷探索新時代救助服務模式，創新建立火車站片區“4 x”救助聯動機制，社區臨時救助點“主動發現”機制等，構建市域一體、上下聯動的救助服務網絡，打造衢州“有禮救助”服務品牌。本次救助尋親服務行動，就是衢州交通樞紐節點“主動發現、科學處置、多方聯動、精準保障”的生動體現。就在該受助對象隨姐姐返鄉時，救助站又接到了縣學街社區主動發現一名九江籍臨時遇困人員的前哨預警，衢州“民生使者”一直在路上……（鐘美芬 供稿）