3月30日11點(diǎn)30分，衢州“有禮救助”前置服務(wù)端口——衢州火車站客運(yùn)部發(fā)出主動(dòng)發(fā)現(xiàn)預(yù)警：車站內(nèi)有一名身份信息無(wú)法確認(rèn)的女子需要救助，隨后將這名女子送至衢州市救助管理站。在與該女子交談過(guò)程中，救助站工作人員發(fā)現(xiàn)其交流困難，應(yīng)答模糊，前后不一，疑似智力或精神障礙，按照“先救治，后救助”原則，第一時(shí)間與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，對(duì)其進(jìn)行精神和身體狀況檢查。

為了盡快確認(rèn)其身份信息，幫助該名女子早日找到家人，救助站工作人員多管齊下，迅速開展尋親工作：“你會(huì)不會(huì)寫字？寫一個(gè)名字看看！你知道什么地名？…..”通過(guò)與受助人員細(xì)致溝通，盡可能了解相關(guān)信息，猜測(cè)其大致來(lái)源方向；鑒于該員溝通困難、衣著干凈、火車站發(fā)現(xiàn)等特點(diǎn)，判斷其走失時(shí)間并不長(zhǎng)，立即在市區(qū)各社區(qū)臨時(shí)救助站點(diǎn)聯(lián)絡(luò)群及時(shí)發(fā)布尋親信息，發(fā)動(dòng)基層網(wǎng)格摸排，擴(kuò)大在衢州本地的尋找范圍。同時(shí)，第一時(shí)間在全國(guó)救助管理系統(tǒng)、緣夢(mèng)尋人工作室發(fā)送信息進(jìn)行比對(duì)。最終4月2日，“緣夢(mèng)尋人工作室”傳來(lái)了該女子的疑似身份信息，經(jīng)過(guò)與疑似地民政部門、鎮(zhèn)政府和村里聯(lián)系核實(shí)后，確認(rèn)了該名女子的身份，并與其家人取得了聯(lián)系。情況核實(shí)后，在衢州各層各類救助群里立即傳來(lái)了線上“歡呼聲”！

4月2日下午，該女子的姐姐從江西省南昌市趕到衢州市救助管理站，一走進(jìn)救助大廳便連連道謝：“真的非常感謝你們，及時(shí)幫助了我的妹妹，我都怕妹妹被人拐走了，再也見不到她了”。她表示妹妹存在智力缺陷，30日早上走失后，家人便多方尋找，一直沒(méi)有找到，十分著急。此前也有過(guò)十幾次走失的情況，但都在本市很快找到了，沒(méi)想到這次不僅出市還出了省，更沒(méi)想到一下火車就得到了“衢州有禮”細(xì)心暖心的一系列幫助。臨走前，該女子的姐姐特意詢問(wèn)市救助站的通訊地址，表示這次過(guò)來(lái)走的匆忙，回去后要郵寄一面錦旗來(lái)表達(dá)她對(duì)“衢州有禮”的感激之情。

近年來(lái)，衢州救助管理機(jī)構(gòu)以“民生使者，陌路有愛”黨建品牌為引領(lǐng)，根據(jù)“四省邊際”實(shí)際，圍繞“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、科學(xué)處置、精準(zhǔn)救助”的目標(biāo)，創(chuàng)新工作機(jī)制，服務(wù)基層治理，前置發(fā)現(xiàn)端口，不斷探索新時(shí)代救助服務(wù)模式，創(chuàng)新建立火車站片區(qū)“4 x”救助聯(lián)動(dòng)機(jī)制，社區(qū)臨時(shí)救助點(diǎn)“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”機(jī)制等，構(gòu)建市域一體、上下聯(lián)動(dòng)的救助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造衢州“有禮救助”服務(wù)品牌。本次救助尋親服務(wù)行動(dòng)，就是衢州交通樞紐節(jié)點(diǎn)“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、科學(xué)處置、多方聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)保障”的生動(dòng)體現(xiàn)。就在該受助對(duì)象隨姐姐返鄉(xiāng)時(shí)，救助站又接到了縣學(xué)街社區(qū)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)一名九江籍臨時(shí)遇困人員的前哨預(yù)警，衢州“民生使者”一直在路上……（鐘美芬 供稿）