來(lái)源： 原創(chuàng)稿

為進(jìn)一步推進(jìn)城鄉(xiāng)基層治理制度創(chuàng)新和能力建設(shè)，成都市雙流區(qū)怡心街道推動(dòng)成立雙流區(qū)首個(gè)以街道為單位的“物業(yè)聯(lián)盟”，旨在用發(fā)展的思路和辦法解決基層治理痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，以基層之治破解發(fā)展之困。

成都市委辦公廳、成都市政府辦公廳聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于深化和完善城鎮(zhèn)居民小區(qū)治理的意見(jiàn)》中提出“構(gòu)建黨建引領(lǐng)、政府監(jiān)管、居民自治、社會(huì)協(xié)同、法治保障、科技支撐的小區(qū)治理良好格局”。雙流區(qū)怡心街道順勢(shì)而為，創(chuàng)新成立“物業(yè)聯(lián)盟”，構(gòu)建“六聯(lián)工作法”。打造多元參與、共建共治的“物業(yè)聯(lián)盟”運(yùn)營(yíng)機(jī)制，讓政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理優(yōu)勢(shì)，不斷提升城市基層治理精細(xì)化水平。推動(dòng)社區(qū)同物業(yè)小區(qū)高效能治理與高質(zhì)量發(fā)展同頻共振，更好滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要，增強(qiáng)轄區(qū)居民獲得感、幸福感、安全感。

創(chuàng)新成立“物業(yè)聯(lián)盟”，將政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理優(yōu)勢(shì)

面對(duì)新時(shí)代小區(qū)服務(wù)與居民需求的供需矛盾，傳統(tǒng)制度慣性與路徑依賴下的治理已不能滿足居民多樣化的現(xiàn)實(shí)訴求。加之專(zhuān)業(yè)化、管理分散的突出問(wèn)題，亟待創(chuàng)新搭建平臺(tái)提升基層治理能力。基于此，2020年11月，雙流區(qū)怡心街道“物業(yè)聯(lián)盟”正式成立，首批“物業(yè)聯(lián)盟”成員單位由轄區(qū)35個(gè)小區(qū)組成。在“物業(yè)聯(lián)盟”成立儀式上，怡心街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“‘物業(yè)聯(lián)盟’創(chuàng)新打造標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)定、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、人才聯(lián)育、資源聯(lián)用、矛盾聯(lián)調(diào)、事務(wù)聯(lián)商的街道社區(qū) 業(yè)主 物業(yè)六聯(lián)工作法，著力在機(jī)制創(chuàng)新、資源整合、隊(duì)伍建設(shè)、精準(zhǔn)服務(wù)等維度發(fā)力，堅(jiān)持統(tǒng)籌謀劃施策、多元共治共享，促進(jìn)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)良性健康發(fā)展，為城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理注入新活力。”

“物業(yè)聯(lián)盟”會(huì)長(zhǎng)單位西派國(guó)樾小區(qū)負(fù)責(zé)人表示，在推動(dòng)物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，要深度思考如何把物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)做到極致，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，把經(jīng)驗(yàn)在聯(lián)盟中進(jìn)行分享，與聯(lián)盟各單位共同發(fā)展。

實(shí)施聯(lián)盟“六聯(lián)工作法” ，將制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì)

雙流區(qū)怡心街道“物業(yè)聯(lián)盟”啟動(dòng)以來(lái)，運(yùn)用“六聯(lián)工作法”，聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區(qū)管委會(huì)、社會(huì)組織、政府職能部門(mén)等形成合力，共同參與小區(qū)治理。

制定“物業(yè)聯(lián)盟”章程和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，設(shè)置會(huì)長(zhǎng)1名、副會(huì)長(zhǎng)5-8名。積極發(fā)揮“聯(lián)盟”的橋梁紐帶作用，向政府及有關(guān)部門(mén)反映行業(yè)、業(yè)主的建議與訴求；引導(dǎo)聯(lián)盟成員誠(chéng)信自律，規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)執(zhí)業(yè)行為，營(yíng)造良好治理環(huán)境，為推動(dòng)物業(yè)聯(lián)盟高質(zhì)量發(fā)展、滿足廣大人民群眾的美好生活不懈努力。

打造“應(yīng)急聯(lián)動(dòng) 治安聯(lián)防”的聯(lián)合巡防模式，邀請(qǐng)轄區(qū)派出所民警對(duì)“先遣隊(duì)”隊(duì)員進(jìn)行應(yīng)急技能培訓(xùn)，同時(shí)在清河片區(qū)每個(gè)小區(qū)抽調(diào)1-2名治安巡邏隊(duì)員組成一支“物業(yè)聯(lián)盟”治安聯(lián)防隊(duì)伍，由派出所社區(qū)民警或社區(qū)負(fù)責(zé)治安防范的兩委干部帶隊(duì)進(jìn)行試點(diǎn)巡防，共同助力維護(hù)城市安全、社會(huì)安定、市民安寧，共同助推平安成都、平安怡心建設(shè)。

“與業(yè)主有效的溝通是物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容，‘溝’的是信息與觀點(diǎn)，‘通’的是雙方情感。特別是為業(yè)主服務(wù)時(shí)，物業(yè)人員要關(guān)注人與人之間的互動(dòng)，用文明禮貌用語(yǔ)、親切的語(yǔ)調(diào)以及為業(yè)主服務(wù)的換位思考的同理心來(lái)進(jìn)行溝通，這樣能取得事半功倍的成效。”在人才聯(lián)育方面，怡心街道邀請(qǐng)ACI國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，為“物業(yè)聯(lián)盟”一線客服人員講解禮儀服務(wù)理論知識(shí)、真實(shí)服務(wù)案例、互動(dòng)教學(xué)，使其掌握服務(wù)行為禮儀，提升物業(yè)服務(wù)意識(shí)、塑造良好的服務(wù)綜合能力。

在資源聯(lián)用方面，物業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合怡心街道轄區(qū)的成都市第七人民醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，走進(jìn)多個(gè)聯(lián)盟小區(qū)，免費(fèi)開(kāi)展健康義診、測(cè)血壓血糖、家庭醫(yī)生簽約等活動(dòng)，讓居民在家門(mén)口就能享有高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

矛盾聯(lián)調(diào)方面，“物業(yè)聯(lián)盟”通過(guò)開(kāi)展“矛盾聯(lián)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)觀摩及交流會(huì)”，邀請(qǐng)司法所、律師、當(dāng)事人、物業(yè)方、供應(yīng)商、開(kāi)發(fā)商以及轄區(qū)40余位小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人共同參與。以現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、觀摩、交流的形式提升聯(lián)盟成員處理物業(yè)矛盾糾紛的能力，助力提升轄區(qū)物業(yè)管理綜合水平，營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍、建設(shè)和諧鄰里關(guān)系。

成都市雙流區(qū)怡心街道“物業(yè)聯(lián)盟”創(chuàng)新和完善基層治理方法，呼應(yīng)人民群眾多層次、差異化、個(gè)性化的新需求和新期待，將政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理優(yōu)勢(shì)、將制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以精細(xì)化治理、高質(zhì)量服務(wù)再創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，共同打造現(xiàn)代化城市基層治理的“怡心樣本”。(王雷)