來源： 原創稿

為進一步推進城鄉基層治理制度創新和能力建設，成都市雙流區怡心街道推動成立雙流區首個以街道為單位的“物業聯盟”，旨在用發展的思路和辦法解決基層治理痛點、堵點、難點，以基層之治破解發展之困。

成都市委辦公廳、成都市政府辦公廳聯合印發的《關于深化和完善城鎮居民小區治理的意見》中提出“構建黨建引領、政府監管、居民自治、社會協同、法治保障、科技支撐的小區治理良好格局”。雙流區怡心街道順勢而為，創新成立“物業聯盟”，構建“六聯工作法”。打造多元參與、共建共治的“物業聯盟”運營機制，讓政治優勢轉化為治理優勢，不斷提升城市基層治理精細化水平。推動社區同物業小區高效能治理與高質量發展同頻共振，更好滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，增強轄區居民獲得感、幸福感、安全感。

創新成立“物業聯盟”，將政治優勢轉化為治理優勢

面對新時代小區服務與居民需求的供需矛盾，傳統制度慣性與路徑依賴下的治理已不能滿足居民多樣化的現實訴求。加之專業化、管理分散的突出問題，亟待創新搭建平臺提升基層治理能力。基于此，2020年11月，雙流區怡心街道“物業聯盟”正式成立，首批“物業聯盟”成員單位由轄區35個小區組成。在“物業聯盟”成立儀式上，怡心街道相關負責人表示，“‘物業聯盟’創新打造標準聯定、應急聯動、人才聯育、資源聯用、矛盾聯調、事務聯商的街道社區 業主 物業六聯工作法，著力在機制創新、資源整合、隊伍建設、精準服務等維度發力，堅持統籌謀劃施策、多元共治共享，促進轄區物業服務行業良性健康發展，為城鄉社區發展治理注入新活力。”

“物業聯盟”會長單位西派國樾小區負責人表示，在推動物業服務高質量發展的同時，要深度思考如何把物業基礎服務做到極致，并形成長效機制，把經驗在聯盟中進行分享，與聯盟各單位共同發展。

實施聯盟“六聯工作法” ，將制度優勢轉化為服務優勢

雙流區怡心街道“物業聯盟”啟動以來，運用“六聯工作法”，聯合業主委員會、物業服務企業、小區管委會、社會組織、政府職能部門等形成合力，共同參與小區治理。

制定“物業聯盟”章程和運營機制，設置會長1名、副會長5-8名。積極發揮“聯盟”的橋梁紐帶作用，向政府及有關部門反映行業、業主的建議與訴求；引導聯盟成員誠信自律，規范物業管理行業執業行為，營造良好治理環境，為推動物業聯盟高質量發展、滿足廣大人民群眾的美好生活不懈努力。

打造“應急聯動 治安聯防”的聯合巡防模式，邀請轄區派出所民警對“先遣隊”隊員進行應急技能培訓，同時在清河片區每個小區抽調1-2名治安巡邏隊員組成一支“物業聯盟”治安聯防隊伍，由派出所社區民警或社區負責治安防范的兩委干部帶隊進行試點巡防，共同助力維護城市安全、社會安定、市民安寧，共同助推平安成都、平安怡心建設。

“與業主有效的溝通是物業服務的重要內容，‘溝’的是信息與觀點，‘通’的是雙方情感。特別是為業主服務時，物業人員要關注人與人之間的互動，用文明禮貌用語、親切的語調以及為業主服務的換位思考的同理心來進行溝通，這樣能取得事半功倍的成效。”在人才聯育方面，怡心街道邀請ACI國際認證協會高級禮儀培訓師，為“物業聯盟”一線客服人員講解禮儀服務理論知識、真實服務案例、互動教學，使其掌握服務行為禮儀，提升物業服務意識、塑造良好的服務綜合能力。

在資源聯用方面，物業聯盟聯合怡心街道轄區的成都市第七人民醫院和社區衛生服務中心，走進多個聯盟小區，免費開展健康義診、測血壓血糖、家庭醫生簽約等活動，讓居民在家門口就能享有高品質醫療服務。

矛盾聯調方面，“物業聯盟”通過開展“矛盾聯調現場觀摩及交流會”，邀請司法所、律師、當事人、物業方、供應商、開發商以及轄區40余位小區物業負責人共同參與。以現場調解、觀摩、交流的形式提升聯盟成員處理物業矛盾糾紛的能力，助力提升轄區物業管理綜合水平，營造和諧社區氛圍、建設和諧鄰里關系。

成都市雙流區怡心街道“物業聯盟”創新和完善基層治理方法，呼應人民群眾多層次、差異化、個性化的新需求和新期待，將政治優勢轉化為治理優勢、將制度優勢轉化為服務優勢，以精細化治理、高質量服務再創新優勢，共同打造現代化城市基層治理的“怡心樣本”。(王雷)