紅網時刻通訊員 鐘雅文 長沙報道

從一家計劃經濟時代的大后勤物業，演變成市場化的物業公司，嘉聯只用了十年。

12月5日，長沙華庭美苑小區。

“小蔡又來忙啦？”

“張奶奶李奶奶，天冷了，使用取暖設備的時候記得要及時關閉哦！”

正在樓道信息欄內張貼溫馨提示的嘉聯物業工作人員蔡暢，一邊麻利地忙乎著手頭的活兒，一邊熱情地與業主打著招呼。

業主與物業服務人員宛如家人般親密。這種場景，在嘉聯物業所在的社區里，是一種常態。

曾經有人如此評價，“百年修得同船渡，千年修得共枕眠”，物業公司和業主之間的關系其實也是如此，兩者相伴相生，不能有片刻的分離。在嘉聯物業黨支部書記何衛東看來，物業服務工作就是對物管理、對人服務，也就是對項目房屋和設備設施提供最良心的管理，對客戶提供最優品質服務，努力做到人性物性相結合，達到有序管理，良性循環，確保我們的“家”保值增值。

為此，嘉聯物業十年的發展歷程中，一直堅守著以黨建引領筑牢企業發展根基，秉承國企后勤服務的親情文化，踐行“業主至上，用心服務”的初心使命，推動了企業的高質量發展。

親情化服務，踐行初心使命

盡管已是周末，位于長沙市雨花區韶山南路239號的路橋大院依舊車水馬龍。院里亭臺、花園處，趁著冬日正好的陽光，圍坐在一起的老人們悠閑地聊著家常。

路橋大院始建于上世紀八九十年代，常住人口達9000人以上，日均進出車輛近4000余臺，是一個集住宅、商業、辦公為一體的綜合體。又因路橋施工單位的特殊性，留守在家的大都是老人、婦女和小孩。據統計，小區內60歲以上的老人就有近千名。

安居，方能樂業。如何穩住路橋集團職工的大后方，是嘉聯物業成立后所擔起的第一個重任。

“堅持黨建引領，創新舉措，才能突破瓶頸，開辟物業管理發展的新格局。”何衛東告訴記者，自嘉聯物業2011年成立伊始，公司就同步建立了黨支部。把黨組織有效融入一線服務與業委會之間的溝通中，面對居民需求與物業管理現實間存在的問題，開展與業委會、退休老職工的座談會，積極探索小區共治共享的新型服務模式。

在此基礎上，對于路橋大院老人居多的問題，嘉聯物業始終注重關注老人的生活需求，提供管家式服務。接管以來，不僅持續開展了“九九重陽免費早餐活動”、舉辦“感恩孝親·快樂嘉園”重陽廟會、節假日開展豐富多彩的社區文化活動等，還積極為群眾辦實事，老舊小區加裝電梯；打造商業街，營造15分鐘生活圈；對小區南院全開放式公廁提質改造，完善小區配套設施；每年走訪慰問小區困難戶，踐行精準扶貧的工作精神。

11月14日上午，嘉聯物業工會主席文藝和黨群工作部副部長倪曼娟組織支部黨員、發展對象以及路橋大院項目部分員工走訪慰問了小區內4戶低保家庭和獨居老人。黨員志愿者為業主送去了大米、食用油等慰問品，并同老人們親切交談，了解他們的生活困難與需要。此次慰問物資是由黨員們自行捐助經費所購買，與4個家庭的結對幫扶雛形就此形成。

多年來，通過與業主建立心與心的鏈接，以心交心，溫暖業主，從而客戶滿意度超過了98%，物業收繳率達到95%以上。如今，路橋大院已連續多年被評為文明創建先進單位、2020年，湖南省交通水利建設集團有限公司被評為省文明單位、湖南路橋建設集團有限責任公司被評為全國文明單位。

同時，以路橋大院為成功示范的模式上，近年來，嘉聯物業在項目運營中不斷創新發展思路，積極實現從傳統服務業向集約型現代服務業的轉變。對內先后接管路橋集團、交水建名下德茂公寓、香河公寓、環達路橋、陳家湖、金澤園、交科院、航務局、設計院、交水建辦公樓等物業項目，同時在黨的十九大精神指引下，嘉聯物業深入貫徹落實省“三供一業”工作相關政策，按照省國資委的總體要求和統一部署，用務實的工作作風，以堅定的信念、精細的管理，保質保量圓滿順利的完成了交水建集團下屬企業家屬區的“三供一業”工程改造任務，讓集團改革發展成果，更好地惠及職工家屬、提升了居民幸福感，贏得了集團、業委會及廣大業主的一致好評，為集團后勤的穩定發展做出了較大貢獻。

精細化管理，展現國企擔當

物業公司要想在激烈的市場環境中占據一席之地，必須要有自身獨特的運營優勢及市場定位。

2012年入駐洋湖景園，就為嘉聯物業打響了市場拓展的第一槍。

從“農民”變“市民”，過去的生活習慣一時難以改變。嘉聯物業熊文告訴記者，洋湖景園是拆遷安置小區，當時公司接管后，樓道墻上都是腳印、球印、小廣告，不僅斑駁不堪，居民還在路上亂堆亂放農具、建筑垃圾。長期下來，雖然小區有人定期做保潔，但是始終存在臟亂差的狀況。

“我們不但對小區整體進行了升級改造，同時也努力讓居民的生活理念發生了轉變。”嘉聯物業熊文說，他們不僅帶領當地村民學習物業管理知識，還指導成立了洋湖首家全部由失地農民組成的物業公司——長沙宏遠物業有限公司，展現了良好的社區責任與擔當。2016年，洋湖景園被評為安置小區中唯一的“文明單位”。

以此為契機，嘉聯物業先后又接管迪亞溪谷、華庭美苑、申奧美域等市場化項目，經過合理的預算管理，以收定支的規范運作，逐漸由虧損轉為盈利，實現了項目的良性循環，由此也確定了嘉聯是一家能夠將承接的老舊樓盤打造成業主滿意且整潔舒適的專業“舊樓盤”物業服務企業，能確保小區保值增值。

為啥他們傾向選擇國有物業企業？“我們希望借助國企的紅色基因和責任擔當，通過與屬地街道、社區黨建聯盟共建，把基層黨建與傾聽群眾呼聲、提升物業服務、構建和諧社區相融合。”嘉聯物業黨支部委員、副總經理譚鐵說。

比如2018年11月入駐華庭美苑以來，公司極力推進門崗、監控、垃圾站提質改造、新建電動車棚、小區防水維修、消防等事項，2020年8月入駐申奧美域以來，推進解決電改、水池清理、防水維修、屋頂種菜清理等與居民業主利益切身相關的事項，得到業委會、業主的肯定。

物業工作輸出服務的對象是人，輸出的產品是服務過程，而服務者的思想品德決定著他對每次服務過程的態度，并最終影響服務質量，也就是客戶滿意度。所在服務人員首先要具備善良、孝順等品質才是最重要的。因此，嘉聯物業在企業內部尤其注重“德文化”。

交科院有一位93歲高齡的革命老紅軍，平日里老人總是一個人生活。為了讓其感受到節日的溫馨與陪伴，物業服務人員主動上門陪老人聊天，幫忙維修家用電器、打掃廚房衛生、清潔油煙機污垢…….每當看著干凈、整潔的房間，老人高興得合不攏嘴直夸好，開心地說：“你們來看望我，是我特別高興的事！”

另一方面，作為國企，嘉聯物業有著工作人員穩定性強、思想政治等綜合素養較高的優勢，在管理交水建集團內部辦公樓的經驗基礎上，先后又承接了長益高速機關大院、湖南省市場監督管理局等具有代表性的單位機關，實現了一次品牌效應的跨越。

其中公司的會務團隊、安保內衛團隊的打造更是嘉聯物業一張靚麗的名片，在省國資委舉辦的“國企情 祖國頌”歌詠匯演接待任務、路橋集團的四個非洲國家人員和兩個組織來訪接待活動、交通設計院60周年慶典等會務服務中都有著出色的表現。

首創“嘉里人”理念 打造優良服務團隊

如今，嘉聯物業現有正式黨員14人，預備黨員1名。

在目前的“紅色物業”建設中，通過設立“黨員示范崗”“黨員責任區”“為群眾辦實事”，發揮了黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒示范作用。尤其在提升服務品質，落實疫情防控工作，老舊小區維穩工作中表現得尤為明顯。

“這個節點，回還是不回呢？”2020年1月21日，嘉聯物業王云在朋友圈寫道，在此之前她購買了1月22日回石家莊老家和父母團聚的高鐵票。就在一切都計劃完備時，突如其來的新型冠狀病毒疫情防控阻擊戰打響了，再三思考后，王云退掉了一家三口前往石家莊的高鐵票。

“其實退票的時候內心還是很糾結的，畢竟一年才回家一次，但看到疫情形勢日益嚴峻，還是主動放棄了回家團聚的機會。”王云在嘉聯物業擔任品質管理部部長，她所在的部門負責公司12個項目的運營及公司的品質監控，常規服務人群超5萬人，疫情防控任務非常艱巨。

“這是我工作中第一次感覺到手足無措，面對每日的疫情播報，看到每日增加的人數，內心很沉重，敲電腦鍵盤的手都是顫抖的，因為不知道如何編制防疫方案才能讓一線員工具有可操作性。”由于時間緊迫，大年三十晚上王云按照集團和公司的要求布置防疫應急預案、物業項目疫情防控實操等具體可執行方案。

王云的故事是所有嘉聯物業員工的一個縮影。

在整個疫情期間，公司干部、黨員積極履職擔當，充分發揮黨員的先鋒模范作用，將黨旗插在一線。應急響應、管理能力、綜合防控體系建設都受到了全方位的檢驗，在鍛煉了隊伍的同時更贏得了屬地和居民的廣泛好評。

而業主反饋的溫情瞬間也是頻繁上演。在防疫物資供不應求的情況下，迪亞溪谷小區業主鐘旗主動給服務中心送來酒精、84消毒液及防護服；為了感謝安保人員的敬業付出，金澤園小區業主們紛紛從家中拿出口罩和50包防疫中藥送到值守人員手中，叮囑他們要注意自己的健康安全；華庭美苑小區業委會組織小區業主志愿者20余人，與物業公司的保安、保潔、工程維修、客服人員并肩在一線戰斗，為保證小區業主安全，響應全員抗疫，業委會克服困難為小區業主提供免費酒精以及84消毒液，并為物業管理處一線員工提供必要的生活物資。

“黨支部一直都是以高的標準、嚴的要求、實的作風扎實開展各項工作，注重強化組織建設，積極發揮支部戰斗堡壘作用，不斷深化黨建引領物業服務品牌。”黨支部紀檢委員譚鐵說。

通過協調、管理、運營，現已與市場接軌，嘉聯物業在10年的時間里，不僅實現了成本的節約，也將原來價值200多萬的資產增值到價值600多萬，鍛煉出了一支資產管理團隊，形成了一套資產管理的規范化操作體系。

目前嘉聯物業已具備了6個外部市場項目，2020年年底又在湖南省國資委“雙百行動”綜合改革精神下及交水建集團的領導下，籌備成立了交水建實業發展有限公司，理清了交水建集團內部經營性輔業的管理關系，在運營維護方面補全了集團“科研設計、投資融資、建設管理、運營維護、裝備物流”五位一體的全產業鏈。

對于未來，嘉聯物業也早已有了自己的目標。

要打造一個城市交通、水利行業一流綜合性運營服務企業。

“我們作為集團內唯一具備物業管理服務資質的專業后勤綜合服務企業。在做好內部項目管理的同時計劃立足長沙，大力發展湘潭、株洲、永州、益陽、郴州、衡陽、常德、婁底、岳陽等城市市場運營項目，打造當地城市運營服務品牌。”黨支部副書記欽金文介紹。

并且，通過智慧后勤服務管理平臺使后勤基礎服務線上化，同時開創互聯網經濟模式，將集團所有員工及在管小區的業主流量聚集在平臺，整合線上線下資源，打通線上線下渠道，提供家政服務、網上商城、辦公集采、旅游生活、房屋租售等增值服務，構建起覆蓋辦公、家庭、社區的多層次服務圈，既滿足客戶的需求，也能開辟出新的利潤增長點。

“在企業努力營造‘嘉（家）文化’氛圍，把員工和小區住戶當成家人，讓他們不斷感受到來自企業的關懷。我們的使命就是不忘服務初心，牢記責任擔當，以用心和專注，合力推進社區美好與幸福。”何衛東充滿信心地說。