北京的市民都知道

有了煩心事兒

撥打12345市民熱線

但在昌平回龍觀

居民們正在轉(zhuǎn)變這一想法

因為，在這里

社區(qū)書記才是最好的

12345

藍天嘉園

解決入學難問題

藍天嘉園社區(qū)作為空軍安置用房，社區(qū)書記李海水剛上任沒多久，社區(qū)居民就面臨一個棘手的難題。按照現(xiàn)行中小學入學劃片相關(guān)政策規(guī)定，住在該小區(qū)的孩子不符合回龍觀周邊各中小學校的接收條件。

解決辦法：

在了解大家的需求并匯總后，他開始了在回龍觀鎮(zhèn)和空參之間跑來跑去的溝通工作。制作社區(qū)學齡兒童花名冊、向鎮(zhèn)政府陳情、多次與空參相關(guān)部門溝通……在李海水的多方努力和推動下，社區(qū)很多孩子成功升入家附近的北京一六一中學。

領(lǐng)秀慧谷

路燈亮了

原來朱辛莊一期土地開發(fā)項目范圍內(nèi)的朱辛莊西路、東路、中路、西二路 4 條道路由于開發(fā)遺留問題，道路路燈多年未安裝，造成群眾出行不便。

解決辦法：

領(lǐng)秀慧谷社區(qū)書記郭榮華第一時間向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門反映該情況，在相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和協(xié)調(diào)下，60盞路燈的安裝和調(diào)試工作很快得以完工。

此外，社區(qū)書記還公布了電話，方便居民！

云趣園

清圈地 引菜籃子

云趣園社區(qū)，在回龍觀屬于較大的一個社區(qū)，也存在一些問題：小區(qū)圈占綠地行為、居民買菜難問題。一直困擾著社區(qū)居民。

解決辦法：

針對群眾反映強烈的三區(qū)南門北側(cè)擅自占用城市道路圍圈問題，社區(qū)書記殷同占主動“吹哨”，相關(guān)部門就群眾反映的部分業(yè)主擅自占用城市道路圍圈問題進行現(xiàn)場核實。隨后，城管部門向相關(guān)違規(guī)業(yè)主送達《限期整改告知書》，社區(qū)工作人員也會同物業(yè)入戶開展耐心細致的宣傳、勸導(dǎo)工作。

為解決云趣園四個小區(qū)居民買菜難的問題，殷同占四處聯(lián)系蔬菜種植戶，并實地考察擇優(yōu)選用，最后確定了能夠做到每周3次來到社區(qū)為居民提供新鮮蔬果供應(yīng)的某種植戶，分別在云趣園一區(qū)和三區(qū)定點銷售。

天龍苑

延長小區(qū)開門時間

有居民打來電話到居委會，希望天龍苑社區(qū)西北側(cè)定時開放小門，且希望小門關(guān)門時間可以延長，以便送孩子上學的家長可原路返回。

解決辦法：

接到居民訴求，社區(qū)黨支部書記蘭榮續(xù)核實之后，第一時間找到社區(qū)物業(yè)，進行協(xié)商，西北小門標識牌上，早上關(guān)門的時間就延長了半個小時，從8點半改至9點。

……

回龍觀每個小區(qū)

目前都在推行

【書記是最好的12345】

同時也都解決了一系列問題

平平在此就不再贅述

這個提法來自于

昌平區(qū)提出的“接訴即辦”機制

昌平要求“接訴即辦”，立行立改，有一件辦一件，并舉一反三，全心全意解決好人民群眾的訴求。目前，昌平區(qū)實行“接訴即辦”機制，各鎮(zhèn)（街）均在積極推進此機制落實。

“接訴即辦”工作是充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)，落實“街鎮(zhèn)吹哨、部門報到”改革的具體舉措，提高辦理質(zhì)量和效率，為群眾辦實事、解難題，不斷增強群眾的滿意度和獲得感。

12345這個熱線

是一種便民的服務(wù)

也是溝通政府和居民之間的一種聯(lián)系的方式

對于居民來說

認為12345就能解決問題

事實上12345通過渠道也要反饋到居委會來

解決問題、溝通問題、反映問題

也是由居委會和黨支部來負責的

希望廣大居民

有什么事情直接到居委會來反饋反映

4月3日，在回龍觀鎮(zhèn)12345熱線辦理月度點評會上，鎮(zhèn)黨委提出社區(qū)（村）書記是最好的12345的工作要求，推動為民解憂從“被動呼叫”向“主動治理”的轉(zhuǎn)變。

面對群眾的訴求，轉(zhuǎn)變“與我無關(guān)”的思想觀念、向前一步、主動作為把問題解決在一線，這就需要村居書記遇事不能躲、遇12345更不能躲。在點評會上，回龍觀鎮(zhèn)黨委書記楊玉寶強調(diào)，基層書記要致力于提高居民的滿意度，當好社區(qū)和村打12345熱線的“總代言”，當居民集中向村居反應(yīng)問題時，要代言打；如遇緊急情況，基層書記得知后，要主動打；居民反映疑難問題時，村居可請各部門配合，要吹哨打，從而促進居民反映問題得到最終解決。

作為基層書記代表，龍澤苑社區(qū)黨支部書記伊然鄭重表態(tài)：“作為社區(qū)第一責任人，我們要有耐心、有細心、有誠心、有責任心，更應(yīng)該有良心，把居民家的事兒當成自己家的事兒，把居民當成自己的親人，做好居民身邊的12345。”

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來源：王思語

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