長豐（雙鳳）經開區：黨建引領綜合治理 助推服務提質增效（黨建引領 綜合治理 服務民生）

物業管理關乎千家萬戶，“小物業”牽動“大民生”。近年來，長豐(雙鳳)經開區始終將物業管理作為改善民生，深化社會治理體系的重要工程來抓，通過黨建引領住宅小區綜合治理，規范物業行業市場行為，助推服務提質增效，不斷提高居民群眾幸福指數。

黨建引領，把握小區治理“大方向”。深化“皖美紅色物業建設”，全區62個住宅小區全部為專業化物業管理、小區(網格)黨支部全覆蓋。成立紅色業委會(物管會)38個，組建率100%，其中黨員平均占比68%，最高占比100%。社區黨組織領導下的小區(網格)黨支部、業委會、物業服務企業議事協調運行機制建立，積極助力小區治理。社居委-業委會-物業服務企業人員交叉任職，涉及小區公共事項、重大議題，由業委會(物管會)上報小區黨支部、社區黨組織審定，將黨組織引領落到實處，確保小區綜合治理不偏向。

規范行為，促進服務水平“大提升”。分類施策，對政府開發建設的安置小區，招標選聘世紀金源、碧桂園、長城等物業企業管理服務。加強考核監管，通過扣減物業服務費用、通報約談，嚴格督促物業企業做好服務。對小區車輛實施收費管理，增設新能源充電樁、非機動車停車棚，電梯加裝梯控等，規范小區公共秩序。對商住小區強化業主自治，檢查監督、通報約談、部門聯動、多方監管，規范物業服務企業市場行為。遵從市場規律，實行物業服務企業“優勝劣汰”，2023年開展各類檢查監督120余次，通報約談10次，其中建議黃牌警告、信用扣分2次。指導業主召開業主大會、公開招標更換兩家物業服務企業。

化解矛盾，壓降物業管理“投訴量”。對物業方面投訴，按照物業管理矛盾分級處理機制妥善化解。發揮“三位一體”議事協調、聯合執法作用，在小區顯著位置設置公示牌，公示項目信息、職能部門投訴電話、合肥物業e見箱等信息，暢通反映渠道。常態化開展項目經理接待日活動600余次，收集問題1000余條，均已銷號處理。多措并舉將物業管理從事中事后監管向事前預防延伸，努力將矛盾化解于萌芽狀態，壓降物業管理投訴量。

示范帶動，增強小區業主“榮譽感”。指導物業服務企業評優評先、發揮示范引領輻射效應。2023年度，2個小區獲評“合肥市級和美小區”，1個小區獲評“合肥市無廢小區”，2個小區獲評“長豐縣平安小區”，1家物業服務企業獲評“長豐縣平安物業”等榮譽稱號。通過自媒體、宣傳海報等向業主廣泛宣貫物業管理法律法規，培育業主責任意識、法律意識和文明意識，營造業主關心、支持、參與小區物業管理良好氛圍。

物業管理是群眾感知社會治理質效和溫度的“神經末梢”，下一步，長豐(雙鳳)經開區將繼續瞄定居民需求，延伸治理觸角，在深入開展主題教育中全面推進物業管理提質增效。(陳襯)